Yeni Araçta Sürekli Yazılım Sorunları Ve Yetersiz Servis Desteği

Arif

Volkswagen

25.521

06/06/2024 tarihinde Hatay ilinde yetkili bayiden 2024 model yeni Volkswagen Tiguan Life marka aracı sıfır olarak satın aldım. 28/06/2024 tarihinde Antalya ilinden Hatay iline gelmek üzere yola çıktıktan kısa bir süre sonra hareket halindeyken ekteki fotoğraflardan görüleceği üzere aracın tüm ön asistanları devre dışı kaldı ve arka arkaya arıza uyarıları geldi. Fotoğraf sınırı olduğu için hepsini ekleyemedim. Birkaç defa aracı durdurup ve kapatıp beklesem de her çalıştırdığımda aynı şekilde arka arkaya arıza uyarıları geldi. Bu arada sorun sadece arıza uyarısı değildi, gerçekten ön asistanların hiçbiri çalışmıyordu. Bunun üzerine aracı satın aldığım bayi yetkilisini arayıp durumu izah ettim. Hatay'a geldiğimde yardımcı olabileceklerini söylediler. Bu şekilde Hatay'a gidip aracı gösterdim ve durumun yazılım hatasından kaynaklandığını, Almanya'dan güncelleme geleceğini, bu şekilde sorunun halledileceğini söylediler. Kendi söylemlerine göre aracın yazılımına reset attılar ve bahsettiğim tüm arızalar giderilmiş oldu. Yaklaşık 2 ay sonra Antalya ilinde bulunduğum bir tarihte araç, otoparkta birkaç saat park halinde bekledikten sonra çalıştırmak istediğimde çalışmadı, birkaç defa denesem de herhangi bir tepki vermedi. Yol yardım hizmetini aradığımda bana 15-20 dakika araçtan uzak bir yerde bekleyip tekrar denememi söylediler. Yarım saat boyunca araçtan uzak bir yerde bekledim ve sonrasında araç normal bir şekilde çalıştı. Bu tarihten sonra iki üç defa ilk bahsettiğim soruna benzer şekilde ön asistanların devre dışı kalması ve arıza lambası yanması gibi olaylar oldu, ancak kısa süre içerisinde kendiliğinden geçtiği için herhangi bir yere tekrar müracaat etmedim. 10/03/2025 tarihinde aracımı çalıştırdığımda ilk bahsettiğim sorunla aynı şekilde ön asistanlar devre dışı kaldı ve arıza uyarısı vermeye başladı. Fotoğrafını ekledim. Bu sefer Antalya'daki yetkili servise götürdüğümde bana yazılım güncellemesi geleceğini söylediler. Ben de yaklaşık 1 sene önce yaşadığım sorunu anlatıp o zaman da aynı cevabı aldığımı ve yazılım güncellemesinin neden bu kadar süre gelmediğini sorunca nedenini bilmediklerini ve beklemek gerektiğini söylediler. Ayrıca internette gördüğüm kadarıyla 2024 yılı sonbahar aylarında bir yazılım güncellemesi geldiğinden bahsediliyordu. Bu durumu sorunca bir süreliğine yazılım güncellemesi geldiğini, ancak kısa süre sonra o güncellemenin uygulanmadığını söylediler.

Arif

Dolayısıyla 10.03.2025 günü de bu sefer benim isteğim üzerine aracın yazılımına reset attılar ve arıza giderilmiş oldu. Aynı gün akşam saatlerinde park halindeki aracımı çalıştırdığımda bu sefer de ekran kısmı çalışmıyordu. Asistanlar vs aktifti, hatta carplaye dahi bağlandığı telefondan belliydi, ama ekran hiçbir şekilde çalışmıyordu. Bunun da fotoğrafını ekledim. İnternette hala birçok kişi aynı sorunları yaşadığını dile getirmesine rağmen bir çözüm bulunmadığı anlaşılıyor. Ben ve benim gibi bir sürü insan o kadar para biriktirip, var olan birikimini bozdurup ve kredi çekip uzun yıllar sorun çıkarmayacağı düşüncesiyle böyle bir markaya en az 2 milyon küsur para veriyor, ancak yaklaşık 1 senedir böyle can sıkıcı bir probleme çözüm bulunmuyor. Bu sorun, arabayı aldıktan uzun süre sonra ortaya çıksa muhtemelen kullanıcıdan kaynaklı denilecekti. Şimdi böyle bir bahaneye de sığınamıyorsunuz. Aslında basit olan bir problemi de gidermiyorsunuz. Tiguan modelini yenileyip de böyle sorunlu bir araç üreteceğinize hiçbir şey yapmasaydınız daha iyiydi.

Arif