Volkswagen Yetkili Serviste Araç Bakımında Yetersiz Bilgilendirme ve İlgisizlik

28.07.2023 tarihinde Jetta model aracımı Alanya Başaran Otomotiv Volkswagen Yetkili Servisi’ne (Sugözü, Keykubat Blv. No: 111, 07400 Alanya/Antalya) bakım için götürdüm. Şasi numaram: WVWZZZ16***12. Aracımda sabah ilk çalıştırmada dizel gibi bir ses çıktığını belirterek kontrol edilmesini istedim, bu talebim servis kayıtlarında da yer almaktadır. Ayrıca, yaşadığım soruna dair çektiğim videoyu tarih ve saat bilgisiyle birlikte saklıyorum.

Serviste yapılan kontroller sonrası bana herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Elimde bulunan servis kağıdında da sesle ilgili bir not, değişmesi gereken parça ya da öneri bulunmamaktadır. Ancak daha sonra farklı bir servise başvurduğumda, aracın kavrama ve volan parçalarının değişmesi gerektiği ve sesin bundan kaynaklandığı bilgisine ulaştım. Yetkili servisten bu konuda hiçbir bilgilendirme veya öneri almadım, parça değişikliği gibi rutin bir işlem için dahi tarafıma bilgi verilmedi.

Volkswagen yetkili servisinde gördüğüm ilgisizlikten ve bakım sırasında değişme zamanı gelen parçalar hakkında bilgi verilmemesinden dolayı mağdur oldum. Ayrıca, servis sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Rutin bakım ücreti ödememe rağmen, gerekli bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadı. Bu durum ilk kez başıma geliyor.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma özür ve açıklama yapılmasını, ayrıca kavrama ve volan parça değişimi için indirim talep ediyorum. Konuyla ilgili video ve servis belgelerini, iletişime geçilmesi halinde paylaşabilirim.