Volkswagen T-Roc Farlarındaki Kalıcı Kristalleşme, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Kapsamı Dışı Teklif

Volkswagen T-Roc 2025 model aracımın farlarında kalıcı şekilde görülen kristalleşme sorunu yaşamaktayım. Bu durumu ilk fark ettikten sonra 28 Eylül 2025 tarihinde Bodrum Lena Volkswagen bayisinde servise bildirimi yaptım ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek farların değişimini talep ettim.

Servisten bana farların içinde hava basıncı olduğu, bu nedenle dışarıdan toz alabileceği ve statik elektrikten dolayı bu tür durumların yaşanabileceği söylendi. Ayrıca farların kuru bezle silinmesinin statik elektriğe sebep olabileceği belirtildi. Ancak ben farları kesinlikle kuru bezle silmediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, sorunun kullanıcı hatası olabileceği yönünde yaklaşarak konuyu bu şekilde kapatmaya çalıştılar ve garanti kapsamında işlem yapılmadı.

Ayrıca servis iş emrinde kullanım hatasının etkisinin bulunmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, 26.10.2026 tarihinde iki LED farın değiştirilmesi için KDV dahil 137.908,54 TL tutarında fiyat teklifi verilmiştir. Hem iş emrinde kullanım hatasının bulunmadığının yazılması hem de buna rağmen yüksek bedelli bir değişim teklif edilmesi tarafıma çelişkili ve hakkaniyete aykırı gelmektedir.

Yeni sayılabilecek bir araçta farlarda böyle kalıcı bir kristalleşme problemi yaşamak ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Farlardaki bu sorunun garanti kapsamında incelenerek gerekli kontrollerin titizlikle yapılmasını, haklı bulunmam halinde farların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mallara ilişkin hükümleri kapsamında, malın sözleşmeye uygun olmaması halinde tüketicinin sahip olduğu seçimlik hakların değerlendirilmesini talep ediyorum. Kanunun 11. maddesi uyarınca, şartları oluştuğunda ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim dahil olmak üzere tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu kapsamda, aracımın garanti süresi devam ederken ortaya çıkan farlardaki kristalleşme ve lekelenme sorununun ayıplı mal hükümleri çerçevesinde değerlendirilmesini istiyorum.