to read complaints and reviews, or file yours.Volkswagen Oto Servisinde Yaşanan Onarım Sorunları
Selamlar, Doğuş Oto Kartal ile yaşamış olduğum kötü deneyimi sizinle paylaşmak isterim. Doğuş Oto Kartal'dan almış olduğum 2024 Polo aracımı kazadan dolayı onarılması için tekrar Doğuş Oto Kartal'a bıraktım. Kazanın onarımını beklerken aldığım telefonla şok oldum. Onarım tamamlanmıştı ancak aracımı yıkama bölümündeki personelin duvara vurarak hasar verdiğini belirttiler. Oraya gittiğimde aracımın sol kapı ve sol çamurluktan hasar aldığını gördüm. Sorunu gidermek için yardımcı olmak istediklerini, aracı yüksek oranda vakumlanarak sorunu giderebileceklerini, çözülmezse boyayarak çözeceklerini belirttiler. Ben de boyasız onarım istedim. Bundan sonrası tam trajikomik bir hikayeye dönüştü. Aracın onarımını tamamladıklarını ve gelip görmem gerektiğini belirttiler. Gidip aracı gördüğümde aracın yapılamadığını gördüm ve servise belirttim. Tekrar yapılacağını söylediler ve nitekim tekrar arayıp onarımı tamamladıklarını belirttiler. Gidip aracı gördüğümde özellikle sol kapıdaki hasarın aynı şekilde devam ettiğini gördüm ve sorunun devam ettiğini belirttim. Buradaki personel aracı iki kez elden geçirdiğini ve sorunun ellerindeki yetersiz ekipmanlarla vakumlama işlemi yaparak giderilemeyeceğini, belki dışarıda bulacağım bir servis veya herhangi bir yerde sorunun giderilebileceğini söyledi. Nihayet karşıma doğruları söyleyen bir insan çıkmıştı. Ben de o an şunu düşünerek servisin tamamen yetersiz kapasitede olduğunu, gerekli ekipmanlarının bulunmadığını ve aracımı başına bir şey daha gelmeden bir an önce oradan çıkarmam gerektiğini düşünerek aracıma daha fazla müdahale bulunmamalarını ve aracımı bana teslim etmelerini söyledim. Bunun üzerine isterseniz boya yapalım, değer kaybınızı da ödeyelim dediler. Bunu kabul etmeyerek oradan aracımı alıp ayrıldım. Bu süreç içerisinde olayı hukuka taşıyacağımı, kendilerinden şikayetçi olacağımı belirttim. Volkswagen müdürünün verdiği cevap aynen şuydu: 'Bizim için işin hukuksal boyutu en kolay yol olur. Yukarıda avukatlarımız ellerinde yüzlerce dosyayla bu davalarla ilgileniyorlar. Siz hukuki haklarınızı arayabilirsiniz ancak öncelikli amacımız sizin aracınızı onarmaktır.' Görevi orada müşterilerin araçlarını sorunsuz bir şekilde teslimatını sağlamak olan kişi, bunu yapmak yerine sanırım orayı avukatlarla doldurup 'Nasıl olsa bir şey olursa avukatlar halleder' diye düşünüyor olacak ki hukuk en kolay yol diyebiliyor. O öyle diyorsa bakalım öyle olacakmış.
Olayı hukuka taşıyacağımı kendilerinden şikayetçi olacağımı belirttim ve oraya gittiğimde ellerinde bir kazanın olduğuna dair ne bir kaza raporu ne de bir güvenlik tutanağı vardı sanki bir şeyleri gizlemek ister gibiydiler sanki araba kendi kendini yıkamaya çekmiş orada da duvara çarpıp hasar almış bunu belirttiğimde güvenliğe bir rapor tutturup bana teslim ettiler netice itibariyle aracımı Doğuş Oto kartala yollamakla ne kadar büyük bir hata ettiğimi anlamış oldum yaşadığım süreçte hasar danışma uzmanı Kayhan bey dışında işini ehliyle yapan personelle maalesef karşılaşamadım artık bundan sonrası hukuki haklarımı sonuna kadar tabii ki kullanacağım süreç hakkında buradanda sizleri bilgilendireceğim
