Teslimat Fotoğrafında Görülen Boya Leke Ve Değer Kaybı Şikayeti

Eylül 2025 tarihinde Avek Otomotiv Ümraniye / İstanbul bayisinden Volkswagen Amarok Aventura v6 sıfır araç satın aldım. Araç şu ana kadar sadece 650 km kullanıldı ve bu süre boyunca garajda tutulan, yatırım amaçlı alınmış bir araçtır. Yaklaşık son 1 ay içinde, aracın sağ ön kapısının üst kısmında, boyanın verniğinde yaklaşık 4 cm uzunluğunda mat bir leke olduğunu fark ettim. Bu leke karanlıkta daha belirgin hale geliyor. Aracı teslim aldığım gün çektiğim fotoğraflara tekrar baktığımda, bu lekenin o gün çekilen teslimat fotoğraflarında da mevcut olduğunu gördüm.

Sorunu fark eder etmez aracı satın aldığım Avek Otomotiv’e götürdüm. İlk etapta duruma pek önem vermediler. Bunun üzerine Doğuş Oto’ya şikayette bulundum. Doğuş Oto, Avek Otomotiv’in aracı tekrar çağırmasını ve boya ölçümü yapılmasını istedi. Araç bayiye gitti, boya ölçümleri yapılmış ve bana dar kapsamlı olduğunu düşündüğüm bir ölçüm kağıdı verildi. Teslimat sırasında çekilen fotoğrafta bölgedeki sorun net şekilde görünmesine ve sözlü olarak "evet, burada bir sıkıntı var" denmesine rağmen, daha sonra bana “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Aracın sadece 650 km kullanılmış olması, garajda muhafaza edilmesi ve hatanın teslimat fotoğraflarında net şekilde görünüyor olması, bunun kullanıcı değil üretim/teslimat kaynaklı bir ayıp olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu araç için ciddi bir bedel ödedim ve sıfır kilometre, kusursuz bir araç teslim almam gerekirken, vernik sorunu olan ve değer kaybına uğramış bir araçla karşı karşıya kaldım. Şu aşamada ilgili kişiler hakkında adli süreç de başlatıyorum. Markadan ve Avek Otomotiv’den beklentim, bu ayıbın kabul edilmesi, aracın bu kusur nedeniyle uğradığı değer kaybının tarafıma ödenmesi ve mağduriyetimin resmi olarak giderilmesidir. Ayrıca benzer durumda araç alacak kişilerin de teslimat sırasında özellikle boya ve vernik konusunda çok dikkatli olmaları gerektiğini vurgulamak isterim.