Teslim Edilmemiş Sıfır Araçta Çelişkili Arıza Ve Uzayan Değişim Süreci

Yazma
Başlık: Teslim Edilmeyen Sıfır Araçta Sürekli Değişen Arıza Tespiti ve Mağduriyet
Şikayet Metni:
Esenyurt şubesinden sıfır araç satın aldım. Ancak araç henüz teslim edilmeden ciddi bir sorunla karşılaştım ve süreç boyunca mağdur edildim.
14.04.2026 tarihinde saat 10:00’da araç teslimi için Esenyurt Doğuş Oto showroomuna çağrıldım. Araç tanıtımı sırasında, müşteri danışmanı C**** Hanım ile birlikte telefon bağlantısı yapılırken araç ekranı sürekli gidip gelmeye başladı ve bağlantı kendiliğinden koptu. Bunun üzerine araç servise alındı ve yaklaşık 2,5 saat bekletildim. Daha sonra sorunun “yazılımsal” olduğu ve düzeltileceği söylendi. Beklememem gerektiği ifade edilerek tarafıma ikame araç verildi.
Ertesi gün yaptığım görüşmede yurt dışından kod beklendiği söylendi. Bu açıklamaya güvenerek süreci bekledim. Ancak sonraki günlerde şüphelenerek bayiye tekrar gittim. Bu kez servisle yapılan görüşmede yine “yazılımsal” denildi. Satış müdürü A** Bey ile birlikte servise indiğimizde ise usta A*** Bey, sorunun multimedya ve elektronik beyin kaynaklı olduğunu ifade etti.
Bu çelişkili açıklamalar üzerine sıfır araçta böyle bir arızayı kabul etmediğimi ve ayıplı mal olduğunu belirttim. Ancak firma yetkilileri tarafından arızanın önemsiz olduğu, değişim sürecinin uzun süreceği gibi ifadelerle yönlendirildim ve tarafıma 15.000 TL bakım hediye edilerek konu kapatılmak istendi. Süreçle daha fazla uğraşmamak adına bunu kabul ettim.
Ancak süreç burada da bitmedi. Pazartesi günü tekrar showrooma gittiğimde, parçanın geldiği ve kısa sürede aracın teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek birkaç gün içinde aracımı almayı bekledim. Fakat sonrasında yaptığım görüşmelerde parçanın henüz gelmediği, sipariş aşamasında olduğu ifade edildi.
Tekrar bayiye gidip yüz yüze görüştüğümde ise bu sefer sorunun multimedya beyninde değil, aracın üst kısmında bulunan sos acil durum ünitesinde olduğu söylendi. Yani araç üzerinde deneme-yanılma yöntemiyle işlem yapıldığı açıkça görülmektedir.
Sıfır ve henüz teslim almamış olduğum araçta bu kadar belirsizlik, çelişkili bilgi ve amatörce süreç yönetimi kabul edilemez. Yaşadığım bu süreç beni ciddi şekilde yıpratmış, zaman ve güven kaybına uğratmıştır.
Artık bu aracı kesinlikle istemiyorum. Firma yetkilileri pazartesi günü tarafıma dönüş yaparak değişim veya para iadesi konusunda bilgi vereceklerini ifade etmiştir.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini bekliyorum.