Serviste Oluşan Kapı Hasarı Ve Belgesiz Fotoğraf Eksikliği

2024 model Volkswagen Tiguan aracımı kasım ayında Karşıyaka Avek yetkili servisine teslim ettim. Aracımı servisten geri aldığımda kapısında hasar olduğunu fark ettim ve bu hasarın araç servise girmeden önce kesinlikle olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Durumu Volkswagen Türkiye ile bizzat görüşerek ilettim. Görüşmede, aracı servise alırken çekilen fotoğraflarda sadece hasarlı olan kapının fotoğrafının bulunmadığını, aracın diğer bölgelerine ait fotoğrafların mevcut olduğunu, buna rağmen hasarlı kapıya ait hiçbir giriş fotoğrafının olmamasının açıklanamadığını dile getirdim. Buna karşılık tarafıma, “Aracın tavanının ve altının fotoğrafları çekilmiyor, bu bizim inisiyatifimizde.” şeklinde bir cevap verildi.

Buradaki konu aracın tavanı veya altı değil, teslim sırasında hasarsız olan ve daha sonra hasarlı çıkan kapının fotoğrafının özellikle olmamasıdır. Aracı servise teslim ederken yapılan kayıt sürecinde aracın genel fotoğrafları çekilmiş olmasına rağmen, sonradan hasarlı olduğu ortaya çıkan kapının fotoğrafının bulunmaması, teslim sürecinin eksik ve güvenilmez yürütüldüğünü göstermektedir. Bu nedenle aracımın serviste bulunduğu süre içinde hasar gördüğünü düşünüyorum ancak buna rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmemekte ve konu adeta geçiştirilmektedir.

Yetkili servis kayıtlarının bu şekilde eksik tutulması ve bunun “bizim elimizde” şeklinde savunulması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Volkswagen Türkiye’den, hem bu süreçteki yaklaşım hem de iletişim dili nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca, bu süreçle ilgili yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, gerekli görülmesi halinde tüm hukuki yolları da kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim. Böyle bir markadan en temel olarak şeffaf, sorumluluk alan ve müşterisini dinleyen bir tavır beklerken, karşılaştığım bu tutumu Volkswagen markasına hiç yakıştıramadığımı ifade ediyorum.