to read complaints and reviews, or file yours. 
22.08.2025 tarihinde saat 14:00-15:00 arasında Esenyurt Doğuş Oto Volkswagen Taigo aracım için servis bakımına gittim. Servis departmanında S**** E***** ile görüştüm. Ancak iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşadım; ilgisiz ve baştan savma bir tutumla karşılaştım. Müşteri olarak kendimi değerli hissetmedim ve sorunuma çözüm üretilmedi.
Aracım hasta ve böbrek nakilli engelli annemin aracıdır,
Hastaneye gidip gelme konusunda kullandığımız bir araç olmasına rağmen servis randevüsünü 4 gün sonraya vermek istediler, telefonlara bakmayan müşteri hizmetleri serviste adete müşterilerle dalga geçiyor.
Ayrıca, 4 gündür servis telefonlarına kesinlikle ulaşılamıyor. Bahçeşehir’den kalkıp servise gelmek zorunda kaldım. Telefonlara bakılmadığını söylediğimde ise, dalga geçer gibi “uygulama üzerinden de randevu alabilirsiniz” şeklinde bir tutumla karşılaştım. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.
Durumu müşteri hizmetlerine de ilettim fakat yetkili kişi de sorunu çözemedi. Ücretli bir hizmet almam gerekirken, hizmetten faydalanamadım ve herhangi bir ödeme de yapmadım. Ayrıca daha önceki araçlarımda da farklı bir sorun yaşamıştım.
Bu süreçte beklentim, yetkilinin tarafıma dönüş yapması fiyat konusunda yardımcı olunması ve gerekli hizmetlerin eksiksiz şekilde sunulmasıdır.
17.09.2025 tarihinde sabah 10:30’da Volkswagen Polo 2025 model aracımı bakım için Doğuş Oto Esenyurt Servisi’ne (plaka: 34 MBV 852) bıraktım. İlk bakım randevumuzdu ve aracımız garanti kapsamındaydı; ayrıca 11.300 TL ödeme yaptık. Servis danışmanı S**** Bey ile yaşadığım iletişim sorunundan dolayı ...
10 Mayıs 2025 tarihi saat 10.00'da 34GTD577 plakalı Volkswagen Taigo model aracımı otomatik aynaların açılmaması, CarPlay/bluetooth bağlantısının ara ...
Volkswagen Taigo 2025 model 23.05.2025 te teslim aldığım aracım henüz 2300 km’de olmasına rağmen, 18 Haziran’dan bu yana hareket halindeyken gaz kesme ve düşük hızlarda stop etme sorunları yaşıyorum. Bu problem nedeniyle aracımı üç kez servise götürdüm. İlk olarak Kocaeli Gebze’deki Aykan Gebze bay...
14.05.2025 tarihinde Doğuş Oto Esenyurt şubesine teslim ettiğim aracımın onarımının tamamlandığı söylenmesine ve tahmini teslim süresi 29.05.2025 olmasına rağmen, 14.06.2025 tarihi itibarıyla aracımı hâlen teslim alamıyorum. Doğuş Oto Esenyurt şubesini aradığımda telefonlara cevap verilmiyor, Y**** ...
27.12.2024 09:30'da Volkswagen Doğuş Oto Esenyurt Yetkili Servisi'nden 34 DF 222 plakalı aracım için şanzıman ısındığı gerekçesiyle servis randevusu aldım. Hastane durumlarımız olduğundan dolayı aracımı ancak ikame araç verilirse bırakabileceğimi söyledim. Onlar da 13 Ocak 2025 tarihinde ellerinde i...
Yorumlar