to read complaints and reviews, or file yours.Servis İlgisizliği ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Hakkında Şikayet
22.08.2025 tarihinde saat 14:00-15:00 arasında Esenyurt Doğuş Oto Volkswagen Taigo aracım için servis bakımına gittim. Servis departmanında S**** E***** ile görüştüm. Ancak iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşadım; ilgisiz ve baştan savma bir tutumla karşılaştım. Müşteri olarak kendimi değerli hissetmedim ve sorunuma çözüm üretilmedi.
Aracım hasta ve böbrek nakilli engelli annemin aracıdır,
Hastaneye gidip gelme konusunda kullandığımız bir araç olmasına rağmen servis randevüsünü 4 gün sonraya vermek istediler, telefonlara bakmayan müşteri hizmetleri serviste adete müşterilerle dalga geçiyor.
Ayrıca, 4 gündür servis telefonlarına kesinlikle ulaşılamıyor. Bahçeşehir’den kalkıp servise gelmek zorunda kaldım. Telefonlara bakılmadığını söylediğimde ise, dalga geçer gibi “uygulama üzerinden de randevu alabilirsiniz” şeklinde bir tutumla karşılaştım. Bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.
Durumu müşteri hizmetlerine de ilettim fakat yetkili kişi de sorunu çözemedi. Ücretli bir hizmet almam gerekirken, hizmetten faydalanamadım ve herhangi bir ödeme de yapmadım. Ayrıca daha önceki araçlarımda da farklı bir sorun yaşamıştım.
Bu süreçte beklentim, yetkilinin tarafıma dönüş yapması fiyat konusunda yardımcı olunması ve gerekli hizmetlerin eksiksiz şekilde sunulmasıdır.
25.08.2025 tarihinde saat 14:00/14:30 sularında Bölge yöneticisi e*** hanım tarafımla irtibat kurdu, fakat bu irtibat bizleri tatmin etmedi konu ile ilgili servis yetkilisinden servisteki muhatap kişiden dönüş bekledik, bizlere ulaştığında sadece 'servisimize randevu oluşturabiliriz ' olarak dönüş sağladı talebimiz yerine gelmedi ve bu yaşadığımız durum ile ilgili müşteriyi baştan savma ilgisizlikten dolayı müşteri memnuniyeti ile ilgili taigo aracımın bakımı için fiyatlandırmada destek istemiştik, maalesef Doğuş Oto yeniden hizmet konusunda sınıfta kaldı. Sorun çözülmedi...
