Volkswagen T-Cross Yakıt Pompası Arızası Garanti Dışı Tutulması Ve 31.000 TL Ücret Talebi

07.08.2023 tarihinde İstanbul’daki yetkili Volkswagen bayisinden sıfır olarak teslim aldığım, tüm bakımları bugüne kadar yalnızca yetkili servislerde yapılmış, hasarsız ve tramersiz 2023 model T-Cross aracımla ilgili yaşadığım garanti reddini ve buna bağlı mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 1 haftadır aracımda her sabah ilk çalıştırmada belirgin bir geç çalışma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine 28.07.2026 tarihinde aracımı yetkili servise götürerek M**** Bey’e teslim ettim. Randevu alırken özellikle sabah ilk çalışmada gecikme sorunu yaşadığımı belirttim. Servise kapıdan girdiğim anda servis yetkilisi aracı daha görmeden, bu araçlarda böyle bir geç çalışma olmayacağını ve muhtemelen bir sorun çıkmayacağını söyledi. Kendisine uzakta oturduğumu ve bu kadar yolu sebepsiz yere gelmeyeceğimi özellikle belirttim.

Aracı servise bıraktıktan sonraki sabah arandım ve aracın normal olduğu, herhangi bir problem tespit edilmediği söylendi. Şikayetin net olarak görülebilmesi için aracın biraz daha serviste kalmasını rica ettim. Aynı gün öğlen tekrar arandığımda bu kez araçta gerçekten geç çalışma arızası tespit edildiği bilgisi paylaşıldı. 30.07.2026 tarihinde tekrar arandığımda ise bu arızanın, aracın arkadan hasar aldığı gerekçesiyle yakıt depo pompasının garanti kapsamına girmediği, bu nedenle arızanın garanti dışı sayıldığı tarafıma bildirildi.

Yaklaşık 13,5 ay önce yaşanan arka tampon sürtmesi dışında aracın hiçbir mekanik hasarı olmadı. Bu sürtmeden sonra aracım başka bir yetkili serviste garantiden ücretsiz parça değişimi ve motor kulağı değişimi gibi işlemler gördü, periyodik bakımlara girdi ve o tarihten bugüne kadar hiçbir sorun veya garanti/onay problemi yaşamadım. Yaklaşık 3 hafta önce de tampon sürtmesindeki iz için mini onarım kapsamında arka tampon sök-tak yapılarak boyandı ve bu işlem sonrasında da herhangi bir mekanik şikayetim olmadı.

Tüm bunlara rağmen bugün tarafıma, araçta arkadan hasar olduğu gerekçesiyle yakıt pompası arızasının garanti dışı bırakılmak istendiği, bu onarım için ücret talep edildiği iletildi. Ben bu durumu kabul etmeyince de “o zaman bir önceki yetkili servisinize gidin, biz yardımcı olamayız” denildi ve iş emrim ie41573 numarasıyla açıldı. Süreç boyunca yetkili müdürle görüşmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, danışman yetkili şu an burada değil diyerek beni hiçbir yöneticiyle görüştürmedi.

Serviste özellikle hasar danışmanının tavrını, kurumsallıktan ve müşteri odaklı yaklaşımdan uzak buluyorum. “İşinize gelmiyorsa başka yere gidin” anlayışıyla hareket edilmesi, şikayet etmek istediğinizde bile önünüzün kesilmeye çalışılması ve Volkswagen merkezi aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu nedenle yasal haklarımın tamamını kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Yakıt pompası arızasının giderilmesi için benden 31.000 TL talep edildi, ancak aracımın bakım geçmişi, hasar durumu ve daha önceki garanti işlemleri dikkate alındığında bu bedelin garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Tüm bakımları yetkili servislerde yapılmış, görece yeni bir araçta ortaya çıkan bu yakıt sistemi arızasının geçmişteki küçük tampon sürtmesine bağlanarak garanti kapsamı dışında tutulmamasını, yakıt sistemi arızasının iyi niyet garantisi kapsamında onarılmasını ve benden talep edilen 31.000 TL’lik bedelin buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.