Garajda Yıkadıktan Sonra Arka Stoplarda Buhar Ve Ön Camda Çizik İçin Garantiyi Sorgulayan Müşteri

VW - Volkswagen tamaş bayisinden 17/10/2025 tarihinde T‑Cross araç aldım. Aracı evimin altında kapalı garajda muhafaza etmekteyim. 3 gün sonra yıkadığımda aracın arka stoplarında (sağ‑sol ve orta bölgedeki) buhar oluştu. Aracı kendim araç şampuanı ve süngerle yıkıyorum ve silerken ön camda ve sağ ön kapı camında çıkmayan su lekeleri olduğunu fark ettim. Arka stopların buhar olayını 3 kez daha yıkadığımda her seferinde buhar yaptığını gördüm. En yakın servisten, Edirne VW Mercan’dan randevu alıp götürdüm. Servisin yaptığı incelemelerde stopların normal olduğunu ve su damlası olmadığı sürece normal olduğunu, camdaki su lekelerinin bazı yerlerini sildiklerini, fakat bazı yerlerde kalan su lekelerinin benim çıkarmam gerektiğini, bu iş için 2 kişinin uğraştığını söylediler. Müdürlere, araçtaki sorunlardan dolayı getirdiğimi ve bu sorunların servis garantisi kapsamında giderilmesi için getirdiğimi belirttim ve aracı garaja çektim. Ertesi gün aracı yıkadım ve silerken sağ ön kapıdaki su lekelerini çıkarmaya çalışırken servis tarafından 15 cm yakın bir çizik yapıldığını gördüm. Bunun üzerine VW genel merkezini arayarak şikayetimi bildirdim. 1 gün sonra genel merkezden K**** I*** adında bir yönetici ile görüştüm ve durumu ona aktardım. Kendisi de arka stopların normal olduğunu söyledi. Ben de garanti süresi bittiğinde 3‑4 yıl sonra problem yaşarsam bunun garanti kapsamında olup olmayacağını sordum; kendisi ücret karşılığı değiştirilebileceğini bildirdi. Cam içinde 20 gün içinde dönüş yapıldı ve çizik serviste olmadığını söyledi. Araç kapalı garajda işlem yapılan yerin nasıl çizildiğini merak ediyorum. Arabayı servise götürdüğümde araç 750 km idi; araç 25/02/2026 tarihinde servise götürüldü. 2 araç olduğundan fazla kullanılmadı. Araç şu anda 1450 km’de. Aracın sağ ön camındaki çizik ve arka stopların fotoğrafları çekildi. VW genel merkezinden arayan K**** I***’a gönderildi. Başka araç sahiplerine soruyorum, böyle bir problem olmadığını; yetkiliye sorduğumda normal olduğunu söylüyor. Başka araçlarda olmayan bir sorunun başka bir araçta olması nasıl normal karşılanıyor? Volkswagen bu durumda ne malının arkasında ne de servisinin arkasında durmadığını gözlemlemiş oluyor. Peki bu durumda Volkswagen’e nasıl güvenip bakımlarını yaptıracağız? Bir de dünya kadar para ödeyerek.