Balata Ve Disk Eksikliği Nedeniyle Randevu Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

18.12.2025 günü Volkswagen Aykan Kayseri yetkili servisini arayarak Passat 2018 model aracımın 120 bin km periyodik bakımını yaptıracağımı, ayrıca ön balata takımının bittiğini ve diskin de çizdiğini, bu nedenle balata ve disk değişiminin de yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Bana 22.12.2025 günü saat 09.00’da randevu verildi. Belirtilen tarihte aracımı servise götürdüğümde ise sürpriz bir şekilde ellerinde ne balata ne de disk olmadığını, istersem sipariş verebileceklerini ve parçaların yaklaşık bir hafta içinde geleceğini söylediler. Bir de aracımdaki balatanın yaklaşık 2 bin km daha idare edeceği ifade edildi.

Dört gün önceden, özellikle balata ve disk değişimi talebimi ileterek randevu almışken, ellerinde parça olmadığı bilgisiyle beni kimsenin aramamış olması, randevunun bu duruma göre düzenlenmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu. İnsanlar işini gücünü bırakıp yetkili servise geliyor, balata yok denilip sipariş veriliyor, sonra parçayı bekleyip bir kez daha aynı yol ve zaman kaybını yaşaması bekleniyor. Üstelik bakım sırasında her an lazım olabilecek balatanın yetkili serviste bulunmaması da kurumsallık açısından düşündürücü bir durum.

Olayı Doğuş Grubu’na da detaylı bir şekilde anlattım. Bir gün sonra bir bayan müşteri temsilcisi tarafından arandım ve kendisinden duyduğum tek cümle “Balata istiyormuşsunuz” oldu. Yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak bir empati kurulmadığını, açıklama veya özür anlamında hiçbir çaba gösterilmediğini görmek, servisin yaptığı hatadan bile daha rahatsız edici geldi. Ben dışarıya göre üç katı para ödemeyi, yetkili servisten kurumsallık, öngörü ve ilgi görmek için tercih ederken, randevu sürecinden müşteri ilişkilerine kadar tamamen ters bir tabloyla karşılaştım.

Volkswagen Aykan Kayseri yetkili servisinden ve Doğuş Grubu’ndan, yaşanan bu süreçle ilgili olarak müşteriyi ciddiye alan, durumu açıklayan ve mağduriyetimi kabul eden samimi bir özür bekliyorum.