Voit Pro Spin Bike Mekanik Gürültü Ve Servisin Geçiştirme Tutumu İade Süresini Kaçırdı

9-10 Mayıs tarihlerinde Hepsiburada üzerinden İntersport yetkili satıcısından Voit Pro sp100 Spin Bike satın aldım ve kurulumu Yozgat yetkili servisi tarafından yapıldı. Cihaz kurulur kurulmaz pedal çevirirken garip bir mekanik ses gelmeye başladı. Bunu anında kurulumu yapan teknik servis görevlisine ilettim ancak “Bu bir sorun değil, kullandıkça zamanla geçer” diyerek durumu geçiştirdi.

Zamanla geçmesini beklediğim bu ses tam tersine daha da arttı. Bunun üzerine servise WhatsApp üzerinden durumu gösteren bir video gönderdim, yine “Normal bu” şeklinde bir dönüş aldım. Araya Kurban Bayramı girmesine rağmen bayram dönüşü konunun peşini bırakmadım ve aynı videoyu başka bir ildeki Voit yetkili servisine gönderdim. Oradaki servis videoyu inceler incelemez bu sesin kesinlikle normal olmadığını, cihazın atölyeye alınarak tamir edilmesi gerektiğini belirtti. Bulunduğum ili söylediğimde ise yetki alanları dışında olduğunu ifade ederek beni genel merkezde K**Bey’e yönlendirdiler.

Genel merkeze iki kez ulaşarak numaramı bırakmama rağmen bana kimse geri dönüş yapmadı. Yozgat’taki servis ise evime gelip cihazıma bakma zahmetinde bile bulunmuyor. Son gönderdiğim arıza videosuna sadece “Müsait olunca bakayım” gibi kurumsallıktan uzak, saygısız bir cevap verildi. İlk günden beri bozuk, ayıplı bir ürün teslim edilmiş olmasına rağmen, servisin “Geçer, normal” söylemleriyle oyalanmam sebebiyle 14 günlük yasal iade süremi kaçırdım ve mağdur edildim. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da yapmış bulunmaktayım.

Voit gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın, sattığı ürünün ve verilen hizmetin bu şekilde arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı durumdaki ürünün evimden alınarak ücret iadesinin yapılmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa da acilen sıfır ve sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Genel merkezden ivedi ve net bir çözüm bekliyorum.