Void Kişiye Özel Ürün Sözü Verildi, Sonra Stok Yok Duyurusu Ve İletişimsizlik

Sude · 2026-04-09T18:10:23+03:00

Void web sitesi üzerinden 23 Mart 2026 tarihinde, kartla ödeme yaparak iki adet eşofman siparişi verdim. Sipariş numaram 813259. Siparişi oluştururken ürünlerin en geç 15 gün içinde teslim edileceği, sürenin uzun olma sebebinin ise ürünlerin kişiye özel olarak üretime alınması olduğu özellikle belirtildi. Ancak siparişimin üzerinden 19 gün geçtikten sonra tarafıma stokta ürün bulunmadığına dair bir mesaj gönderildi. Ürünlerin kişiye özel üretildiği söylenirken, sonrasında stok yok denilmesi hem çelişkili hem de güven kırıcı bir durum oldu. Üstelik sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünmeye devam ediyor. Ben spor hocasıyım ve bu eşofmanları özellikle katılmam gereken bir etkinlikte giymek için, yani acil ihtiyaç olarak sipariş verdim. Sabah saatlerinden bu yana WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcilerine yazmama rağmen mesajlarım yanıtsız bırakıldı. Siparişimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sude

Tarafıma iletilen son iletişim süreci, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Firma yetkilileri, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen çözüm odaklı yaklaşmak yerine alaycı ve ciddiyetsiz bir üslup sergilemiştir. Sipariş aşamasında ürünlerin “kişiye özel üretildiği” belirtilmiş, ancak daha sonra “stokta bulunmadığı” ifade edilerek çelişkili bir durum yaratılmıştır. Bu hatanın tamamen firmaya ait olduğu açıkken, çözüm olarak ürün değişimine gidilmiş; fakat bu değişim sırasında tarafımdan ek ücret talep edilmiştir. Daha da önemlisi, talep edilen fiyat farkının gerçek değerinden daha yüksek olduğu açıkça anlaşılmaktadır. Firmanın kendi hatasını telafi etmek yerine, haksız bir şekilde maddi talepte bulunması kabul edilemez bir durumdur. Tüketici olarak hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen hem mağdur edilmiş hem de maddi olarak zarara uğratılmaya çalışılmış bulunmaktayım. Bu süreçte sergilenen alaycı tutum, yanıtsız bırakılan mesajlar ve şeffaflıktan uzak yaklaşım, firmanın güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemiştir.

Void

Sayın Sude P., Tarafınızca platform üzerinden dile getirilen iddialar, şirketimiz nezdinde mevcut tüm kayıt ve süreçler kapsamında titizlikle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek gerekir ki, uyuşmazlığa konu sipariş, niteliği itibarıyla ön sipariş (siparişe bağlı üretim) kapsamında olup; ilgili ürünlerin stoktan hazır şekilde gönderilmediği, siparişin oluşturulmasını müteakip üretim ve tedarik sürecine alındığı hususu, satın alma aşamasında açık ve anlaşılır biçimde tarafınıza sunulmuştur. Bu kapsamda, siparişiniz söz konusu üretim ve hazırlık süreci içerisinde işleme alınmış ve belirtilen termin süreleri dahilinde tamamlanarak tarafınıza teslim edilmiştir. Dolayısıyla, iddia edildiği şekilde bir gecikme, ifa etmeme veya sözleşmeye aykırılık hali bulunmamaktadır. Tarafınızca dile getirilen “kişiye özel üretim” ifadesinin, bireysel ölçüye göre üretim anlamı taşıdığı yönündeki yorumunuz gerçeği yansıtmamakta olup; bu ifade, ürünün stoktan bağımsız şekilde siparişe istinaden üretim planlamasına dahil edilmesini ifade etmektedir. Bu husus, ticari teamüller ve ön sipariş sistemi gereği olağan bir uygulamadır. Öte yandan, süreç içerisinde ilgili ürün varyantına ilişkin stok planlaması kaynaklı gelişmeler tarafınıza bildirilmiş; akabinde kendi açık onayınız doğrultusunda alternatif ürün seçimi yapılmış ve teslimat bu doğrultuda gerçekleştirilmiştir. Bu yönüyle süreç, tamamen müşteri talebi esas alınarak tamamlanmıştır. Bu çerçevede; siparişin ifa edilmemesi, teslim yükümlülüğünün ihlali, bedel iadesine konu bir durumun oluşması ya da yasal sürelere aykırılık gibi herhangi bir hukuka aykırılık söz konusu değildir. Tüm süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmeleri ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde yerine getirilmiştir. Bununla birlikte, tarafınızca kamuya açık platformda paylaşılan ve somut gerçeklikle örtüşmeyen, yanıltıcı nitelikteki ifadelerin şirketimizin ticari itibarını zedeleme potansiyeli bulunduğu açıktır. Bu kapsamda, gerekli görülmesi halinde ilgili hukuki ve cezai yollara başvuru hakkımız saklıdır. Her ne kadar süreç hukuka ve sözleşmeye uygun şekilde tamamlanmış olsa da, iletişim sürecine ilişkin memnuniyetsizliğiniz ayrıca değerlendirilmekte olup, hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik gerekli iç aksiyonlar alınmaktadır. Bilgilerinize sunarız, sevgiyle kalın.