İade Tutarı Eksik Ödendi, Form İddialarıyla Mağduriyet

Void markasından aldığım ürünleri iade sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Sipariş numaram 919031’dir. İade için gönderdiğim paketin içine talep formunu eksiksiz şekilde yerleştirdim ve kargo üzerindeki QR/fatura bilgisini de ayrıca ekledim. Buna rağmen firma, formun pakette olmadığını iddia etti; ben ise formun ürünün içinde olduğunu, ayrıca fotoğrafını ve iade formunu da paylaştığımı yazışmalar üzerinden kendilerine ilettim.

WhatsApp yazışmalarımızda firma açıkça iadenin sağlanacağını belirtti ve “Tamamdır, iadeniz sağlanacaktır” şeklinde net ifadeler kullandı. Buna karşın 525 TL olması gereken iade tutarı hesabıma yalnızca yaklaşık 400 TL olarak yatırıldı. Banka dekontumda da eksik ödeme tutarı açıkça görünmektedir.

Ayrıca pakette iki ürün bulunmasına rağmen firma başlangıçta yalnızca tek bir talep formu üzerinden işlem yürüttü. Formu doldurup göndermiş olmama rağmen sonradan iki ayrı form gerektiğini söyleyerek süreci uzatmaya çalıştılar. Yazışmalarda hem iadenin kabul edildiği hem de formun tarafımdan doldurulup gönderildiği açıkça ortadayken, firma buna rağmen eksik ödeme yapmış ve tüketiciyi gereksiz yere uğraştırmıştır.

525 TL olması gereken iade tutarım ile hesabıma yatan tutar arasındaki 125 TL’lik farkın neden eksik ödendiğinin açıklanmasını, kalan 125 TL’nin ivedilikle tarafıma ödenmesini, iki talep formu konusundaki bu tutarsızlığın net bir şekilde açıklanmasını ve tüm bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.