Fatura Kesildiği Dolayısıyla Sipariş İptali Reddedildi Ve Tüketici Hakları İhlal Edildi

18 Mayıs tarihinde Voidtr adlı markanın kendi web sitesi üzerinden 858007 numaralı siparişimle toplam 2.117 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim günlerce kargoya verilmediği için WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçerek, tamamen haklı gerekçelerle siparişimin iptalini talep ettim.

İlk görüştüğüm temsilci iptal talebimi onayladı ve ücret iadesinin 1–10 iş günü içinde bankama yansıyacağını belirtti. Ancak yaklaşık 10–15 dakika sonra bu kez “paketiniz hazır, faturası kesildi ve barkodu basıldı, bu yüzden sistemden iptal edemiyoruz” şeklinde, mantıksız ve tatmin edici olmaktan uzak bir gerekçe ile tarafıma iptal işlemini yapamayacaklarını ilettiler. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş, firmalarının deposunda bekliyor olmasına rağmen siparişimi iptal etmiyorlar.

Bana dayattıkları tek çözüm, ürünün kargoya verilmesini beklemem, ürünü teslim almam ve ancak ondan sonra iade sürecini başlatmam yönünde oldu. Oysa Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Kanunu gereği, tüketici ürünü teslim almadan önce de koşulsuz şartsız cayma hakkına sahiptir. “Fatura kesildi” veya “barkod basıldı” gibi tamamen şirket içi operasyonel süreçler, tüketicinin yasal cayma hakkını kullanmasına engel olamaz.

Hem kargolama süreçlerinin çok yavaş ilerlemesi hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine süreci yokuşa sürmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Kendi operasyonel yavaşlıklarının faturasını müşteriye çıkaran bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Hazırlanıyor durumunda görünen ve henüz kargoya verilmemiş olan 858007 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.117 TL tutarındaki ücret iademin kartıma ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.