Siparişim 17 Gündür Hazırlanıyor, Destekten Yanıt Yok

10 Mart tarihinde Void markasının internet sitesi üzerinden eşofman, hoodie ve tişörtlerden oluşan yüklü bir alışveriş yaptım. 785586 numaralı siparişim üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir gönderim yapılmadı.

Bu süre içinde markanın WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım; ancak sadece otomatik mesajlarla yanıt alıyorum, canlı bir muhatapla asla görüşemiyorum. Site üzerinde de siparişimi iptal etmek istesem dahi herhangi bir iptal seçeneği sunulmuyor, dolayısıyla ne ürünler elime ulaşıyor ne de süreci yönetebiliyorum. Yaşadığım bu süreç, hem Void müşteri hizmetleri tarafında hem de iletişim kanallarının etkinliği konusunda ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Hem ürünlerimin gönderilmemesi hem de yasal iletişim ve iptal haklarımın kısıtlanması nedeniyle mağduriyetim katlanmaktadır. 17 gündür ödemesi tahsil edilen ancak gönderimi yapılmayan ürünlerim için artık daha fazla beklemek istemiyorum. Siparişimdeki ürünlerin stok durumuna dair gerçek bir bilgilendirme yapılıp, acilen hazırlanarak kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ödememe fiilen el konulması ile devam eden mağduriyetim sebebiyle maddi ve manevi tüm haklarımı arayacağımı ihtaren bildiriyorum.