Tahtakurusu Ve Düşük Hizmet Kalitesi Nedeniyle Erken Çıkış Ve İade Talebi

Tatilbudur.com üzerinden 490151514 numaralı rezervasyon ile Vogue Supreme Bodrum oteline 24 Ağustos giriş, 30 Ağustos çıkış olacak şekilde tatil satın aldık. Bu oteli alırken puanı oldukça yüksekti, ancak otele girişten bir gün önce puanının bu sezon yaklaşık %65–70 oranında düştüğünü fark edip durumu Tatilbudur’a bildirdik. Buna rağmen bu sezon otelle ilgili bir şikayet olmadığını söyleyerek bizi rahatlattınız.

Puan düşüşünü gördükten sonra, otele girişten bir gün önce oteli de aradık. Otelin müşteri ilişkileri müdürü O*** Bey bizimle iletişime geçerek oda upgrade yapacağını ve bizzat ilgileneceğini söyledi. Yola çıktığımızda da bizi arayıp süreçle ilgili aradı, otele girişte de bizimle yakından ilgilendi. Ana restorandaki kalabalıkla ilgili şikayetleri dile getirdiğimizde her günümüz için birer a la carte hakkı tanıdı, bu kişisel ilgisi için kendisine ayrıca teşekkür ediyoruz. Ancak otelin genel durumu, şartları ve yaşadığımız sorunların, gördüğümüz kadarıyla O*** Bey’in kontrolü dışında olduğunu belirtmek isteriz.

Şu an hâlâ bu konaklamanın mağduriyetini yaşıyoruz. Otelde kaldığımız süre içinde hizmet kalitesinin oldukça düşük olduğunu gördük ve tatil deneyimimiz zaten beklentimizin çok altında kaldı. Bunun üzerine bir de odada tahtakurusu problemiyle karşılaştık. Tahtakurusu nedeniyle mağdur olduğumuz gün 30 Ağustos’a kadar kalmamız gerekirken 29 Ağustos’ta otelden erken çıkış yapmak zorunda kaldık.

Durumu otel yetkilileri ile paylaştığımızda ana binada böyle bir problemle karşılaşmadıklarını, üzgün olduklarını ve istersek oda değişikliği yapabileceklerini belirttiler. Ancak hem genel hizmet kalitesindeki düşüklük hem de tahtakurusu problemi nedeniyle otelde hiçbir güven duygumuz kalmadığı için oda değişikliğini kabul etmeyip otelden ayrılma kararı aldık. Tahtakurusu sorunundan dolayı vücudumuzda oluşan ısırık yaralarının yanı sıra, bu sorunu evimize taşıma riski nedeniyle de ciddi bir mağduriyet yaşadık. Eve döndüğümüzde dört valiz dolusu eşyayı, kullanılmamış olanlar da dahil olmak üzere, tek tek dezenfekte edecek şekilde yıkamak zorunda kaldık. Valizlerimizi nasıl temizleyeceğimizi bilemediğimiz için atmayı düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu sorunlar ve erken çıkış sebebiyle Tatilbudur’dan, konaklamadığımız gecenin ücret iadesini ve uğradığımız mağduriyete karşılık ayrıca bir tazminat talep etmekteyiz. Bu süreçten sonra ne Tatilbudur’u kullanmayı ne de bu otele tekrar gitmeyi düşünmüyoruz.