Candyland Ve Aquapark'taki Ücretli Ve Çalışmayan Hizmetler Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

Geçtiğimiz yıl 15 Temmuz tarihinde ailemle birlikte Vogue Supreme Bodrum’da konakladık ve otelden oldukça memnun ayrıldık. Özellikle Candyland ve aquapark alanı, oteli bu yıl yeniden tercih etmemizdeki en önemli neden oldu.

Bu yıl da 1 Temmuz–6 Temmuz 2026 tarihleri arasında, Tatilbudur üzerinden aynı otele rezervasyon yaptırdık ve toplam 199.774 TL ödeme gerçekleştirdik. Otele giriş yaptığımızda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Candyland içerisinde geçen yıl ücretsiz olarak sunulan birçok aktivitenin bu yıl ücretli hale getirildiğini gördük. Bunun yanında su parkındaki birçok kaydırağın da çalışmadığını veya hizmete kapalı olduğunu öğrendik. Çocuklu aileler için en önemli alanlardan biri olan bu bölümün bu şekilde hizmet vermesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Asıl rahatsız edici olan konu, rezervasyon aşamasında ne otel ne de Tatilbudur tarafından bu değişikliklerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Eğer Candyland’deki hizmetlerin önemli bir kısmının ücretli olduğunu ve bazı kaydırakların aktif olmadığını önceden bilseydik, otel tercihimizi farklı yönde değerlendirirdik. Konuyu otel yetkilileri ve Tatilbudur tarafıyla paylaştığımızda ise, yalnızca “Bu sene bu şekilde” şeklinde bir açıklama yapıldı ve misafir memnuniyetini önceleyen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Böylesine kurumsal ve yüksek fiyat segmentinde hizmet veren bir tesisten beklenen; misafirlerini eksiksiz ve şeffaf şekilde bilgilendirmesidir. Satın alma kararını doğrudan etkileyen bu tür değişikliklerin, rezervasyon öncesinde açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Amacım markaları kötülemek değil; yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonra aynı durumun başka misafirlerin de başına gelmemesini sağlamaktır.

Vogue Supreme Bodrum yönetiminden ve Tatilbudur’dan, Candyland ve aquapark alanındaki eksik ve ücretli hale getirilen hizmetler konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve misafir memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yaşanan bilgilendirme eksikliği nedeniyle ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.