Vodafone Pay Limitimin Açıklamasız Sıfırlanması Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Turkcell hattımı Vodafone faturalı 20 GB tarifeye taşıdım. Geçiş öncesinde bana hem hat için daha avantajlı kampanyalar olduğu, hem de Vodafone Pay hizmetinin daha cazip olduğu anlatıldığı için hattımı bu beklentiyle Vodafone’a geçirdim ve Vodafone Pay limitimi her ay düzenli olarak kullanıyordum.

Kasım ayından itibaren hiçbir gecikmem, ödeme problemim veya olumsuz bir durum olmamasına rağmen, daha önce 2750 TL olan Vodafone Pay limitim sıfırlandı. O tarihten bu yana limitim tekrar açılmadı ve tarafıma herhangi bir yeni limit tanımlanmadı. KKB puanım 1800 olmasına ve ödemelerimde hiçbir aksama bulunmamasına rağmen bu işlemle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde somut bir gerekçe belirtilmeden görüşmeler sonuçsuz kaldı ve mağduriyetim giderilmedi. Daha önce buradan şikayet yazmama rağmen, tarafıma geri dönüş için arama yapmaya bile tenezzül edilmedi. Hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde ise bu kez taahhüt gerekçesiyle engelleniyorum. Bilgilerim şirket kayıtlarında mevcut olmasına rağmen, ne Vodafone Pay limitimin neden sıfırlandığı, ne de neden yeniden tanımlanmadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmıyor.

Hem Vodafone Pay limitimin sebepsiz biçimde sıfırlanması, hem de aylarca herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Pay limitimin en az önceki seviyesine yükseltilmesini ve bu süreçte yapılan işlemlerle ilgili tarafıma açık, detaylı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.