to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan Apple Hizmet Satın Alımlarında Vodafone Ve Apple Sorumluluk Almıyor!
04.12.2025 tarihinde Hakkari’de kullandığım faturalı Vodafone hattım üzerinden, tamamen bilgim ve onayım dışında, toplamda iki adet Apple hizmeti satın alma işlemi yapılmıştır. Bu işlemlerden biri 600 TL tutarında olup, iki işlem de art Arda gerçekleştirilmiş ve faturama “Apple hizmeti satın alma işlemin başarıyla tamamlanmıştır. Vergiler dahil 600 TL alışverişlerine aracılık eden Faturana Yansıt ile faturana yansıtılmıştır. Vodafone Pay Kullanıcı Sözleşmesi için tıklayabilirsin: http://vftr.co/vmos vepaş b003” açıklamasıyla yansıtılmıştır.
Apple marka herhangi bir cihazım bulunmamakta ve bugüne kadar mobil ödeme servisini hiç kullanmadım. Konuyla ilgili olarak önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Apple ile anlaşmaları olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından Apple ile iletişime geçtiğimde ise herhangi bir doğrulama kodu gelmeden bu işlemlerin yapılabildiğini, sorumluluğun Vodafone’da olduğunu belirttiler ve iade talebimi reddettiler.
Bu işlemler tamamen benim dışımda, bilgim ve iznim olmadan gerçekleşmiştir. Ne Apple ne de Vodafone şu ana kadar bu konuda sorumluluk almamakta ve mağduriyetimi gidermemektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve faturama yansıtılan tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, sonrasında ise yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Telefon numaram +90 ***********58
Gelişme
03.12.2025 tarihinde Vodafone’a ait faturalı hattım olan 0 544 *** ** 58 numaralı telefonum üzerinden, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan art Arda iki adet “Apple hizmeti” satın alma işlemi yapılmıştır. Her bir işlem 600 TL olmak üzere toplam 1.200 TL tutar, 01.12.2025 – 22.12.2025 dönemini kapsayan faturama “kullanımlar” arasında haksız şekilde yansıtılmıştır.
Fatura detayımda şu ifade yer almaktadır: “Apple hizmeti satın alma işlemin başarıyla tamamlanmıştır. Vergiler dahil 600 TL alışverişinize aracılık eden Faturana Yansıt ile faturana yansıtılmıştır. Vodafone Pay Kullanıcı Sözleşmesi: vepaş b003”. Ancak benim Apple marka bir cihazım yoktur, Apple ıd hesabım bulunmamaktadır ve bugüne kadar mobil ödeme servisini hiç kullanmadım. Bu nedenle bu işlemlerin tarafımdan yapılmadığı tamamen kesindir.
Yaşanan durum üzerine hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de Apple ile görüştüm. Vodafone, “Apple ile görüşün, bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek sorumluluk almayı reddetmiştir. Apple tarafı ise yapılan işlem hakkında herhangi bir detay paylaşmamış, doğrulama kodu dahi gelmeden bu işlemlerin yapılabildiğini belirtmiş ve iade talebimi hiçbir gerekçe sunmadan reddetmiştir. Görüşmelerim sonucunda her iki kurum da topu birbirine atmış, somut bir çözüm sunmamıştır.
Bilgim olmadan ve onayım alınmadan yapılan bu tür işlemler hukuken geçersizdir. SMS doğrulaması veya açık kullanıcı onayı olmadan mobil ödeme yapılmaması ve operatör tarafından bu işlemlerin engellenmesi gerekirken, hattım üzerinden bu koruma sağlanmamıştır. Şu anda ilgili tutar faturam kesilmeden “kullanımlar” arasında gözükmekte olup, hattımda sonradan mobil ödeme tamamen kapatılmıştır.
Bilgim ve rızam dışında hattımdan geçirilen bu iki adet Apple hizmeti işleminin iptal edilmesini, toplam 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu işlemlerin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
