Bilgim Dışında Yapılan Apple Hizmet Satın Alımlarında Vodafone Ve Apple Sorumluluk Almıyor!

03.12.2025 tarihinde Vodafone’a ait faturalı hattım olan 0 544 *** ** 58 numaralı telefonum üzerinden, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan art Arda iki adet “Apple hizmeti” satın alma işlemi yapılmıştır. Her bir işlem 600 TL olmak üzere toplam 1.200 TL tutar, 01.12.2025 – 22.12.2025 dönemini kapsayan faturama “kullanımlar” arasında haksız şekilde yansıtılmıştır.

Fatura detayımda şu ifade yer almaktadır: “Apple hizmeti satın alma işlemin başarıyla tamamlanmıştır. Vergiler dahil 600 TL alışverişinize aracılık eden Faturana Yansıt ile faturana yansıtılmıştır. Vodafone Pay Kullanıcı Sözleşmesi: vepaş b003”. Ancak benim Apple marka bir cihazım yoktur, Apple ıd hesabım bulunmamaktadır ve bugüne kadar mobil ödeme servisini hiç kullanmadım. Bu nedenle bu işlemlerin tarafımdan yapılmadığı tamamen kesindir.

Yaşanan durum üzerine hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de Apple ile görüştüm. Vodafone, “Apple ile görüşün, bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek sorumluluk almayı reddetmiştir. Apple tarafı ise yapılan işlem hakkında herhangi bir detay paylaşmamış, doğrulama kodu dahi gelmeden bu işlemlerin yapılabildiğini belirtmiş ve iade talebimi hiçbir gerekçe sunmadan reddetmiştir. Görüşmelerim sonucunda her iki kurum da topu birbirine atmış, somut bir çözüm sunmamıştır.

Bilgim olmadan ve onayım alınmadan yapılan bu tür işlemler hukuken geçersizdir. SMS doğrulaması veya açık kullanıcı onayı olmadan mobil ödeme yapılmaması ve operatör tarafından bu işlemlerin engellenmesi gerekirken, hattım üzerinden bu koruma sağlanmamıştır. Şu anda ilgili tutar faturam kesilmeden “kullanımlar” arasında gözükmekte olup, hattımda sonradan mobil ödeme tamamen kapatılmıştır.

Bilgim ve rızam dışında hattımdan geçirilen bu iki adet Apple hizmeti işleminin iptal edilmesini, toplam 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu işlemlerin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

03.12.2025 tarihinde faturalı Vodafone hattım üzerinden tamamen bilgim ve onayım dışında iki adet Apple hizmeti satın alma işlemi yapılmıştır. Her biri 600 TL olmak üzere toplam 1.200 TL tutarındaki bu işlemler ardı ardına gerçekleştirilmiş ve faturama “Apple hizmeti satın alma işlemin başarıyla tamamlanmıştır. Vergiler dahil 600 TL alışverişlerine aracılık eden Faturana Yansıt ile faturana yansıtılmıştır. Vodafone Pay Kullanıcı Sözleşmesi için tıklayabilirsin: http://vftr.co/vmos vepaş b003” açıklamasıyla yansıtılmıştır.

Apple marka herhangi bir cihazım bulunmamakta ve mobil ödeme servisini de daha önce hiç kullanmadım. Konuyla ilgili olarak önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak Apple ile anlaşmaları olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından Apple ile iletişime geçtiğimde ise herhangi bir doğrulama kodu gelmeden bu işlemlerin yapılabildiğini, sorumluluğun Vodafone’da olduğunu belirttiler ve iade talebimi reddettiler.

Bu işlemler tamamen benim dışımda, bilgim ve iznim olmadan gerçekleşmiştir. Ne Apple ne de Vodafone bu konuda sorumluluk almamakta ve mağduriyetim giderilmemektedir. Eğer bu soruna çözüm üretilmezse önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve faturama yansıtılan toplam 1.200 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

03.12.2025 tarihinde saat 22.00 civarında, faturalı Vodafone hattım üzerinden tamamen bilgim ve onayım dışında Apple Store üzerinden iki adet mobil ödeme işlemi yapılmıştır. Her biri 600 TL olmak üzere art Arda iki işlem gerçekleşmiş ve toplam tutar Vodafone faturama “Apple hizmeti satın alma işlemin başarıyla tamamlanmıştır. Vergiler dahil 600 TL alışverişlerine aracılık eden Faturana Yansıt ile faturana yansıtılmıştır. Vodafone Pay Kullanıcı Sözleşmesi için tıklayabilirsin: http://vftr.co/vmos vepaş b003” açıklamasıyla yansıtılmıştır.

Apple marka bir cihazım bulunmamakta ve mobil ödeme servisini de bugüne kadar hiç kullanmadım. Onayım olmadan yapılan bu işlemler tamamen benim dışımda gerçekleşmiştir. Konu ortaya çıkar çıkmaz önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; Apple ile anlaşmaları olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylediler. Ardından Apple ile görüştüğümde ise herhangi bir doğrulama kodu gelmeden bu işlemlerin yapılabildiğini, sorumluluğun Vodafone’da olduğunu ilettiler ve iade talebimi açıkça reddettiklerini belirttiler.

Hem Apple hem Vodafone tarafı sorumluluğu birbirine atmakta, arada kalan taraf olarak benim mağduriyetim ise giderilmemektedir. Onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle faturama yansıtılan tutarın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, sonrasında da yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.