Vizon Diyarbakır Mağazasındaki Saygısız Çalışan Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

21 Eylül’de Vizon Diyarbakır ofis mağazasından 2.350 TL ödeyerek etiketleri üzerinde, hiç giyilmemiş bir ikili takım satın aldım. Üründen değil, mağazadaki yaklaşım ve üsluptan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bugün, 4 Ekim Pazar günü ürünü değişim için mağazaya götürdüğümde, çalışan değişim süresinin geçtiğini söyleyerek son derece saygısız bir üslupla davrandı. Konuşurken beni adeta yok saydı, kafasını çevirip insan yerine koymadan tavır sergiledi. Değişim süresinin 5 iş günü olduğu fişte yazıyormuş, fark etmediğimi belirttim; ancak ürün etiketli, kullanılmamış ve yasal olarak tüketici olarak 15 gün hakkım olduğunu bildiğimi ifade ettim. Buna rağmen mağaza, 5 iş günü kuralının kendi inisiyatifleri olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Benim asıl şikayetim, müşteri olarak gördüğüm bu saygısız ve umursamaz tutumdur. Ürünüm kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olmasına rağmen en azından çözüm odaklı, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim beklerdim. Mağazadaki bu davranışın incelenmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve ürünüm için mağduriyetimi giderecek şekilde değişim/imkan dahilinde iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.