İade Talebime Yanıt Alamadım, Ücret İadem Gecikiyor

Eylül ayında Louren Tekstil’den bir bikini takımı ile birlikte bir adet bikini üstü ve bir adet bikini altı siparişi verdim. Siparişimi yaklaşık 15 Eylül’de teslim aldım. Ürünlerden bir takım bikiniyi aldım, fakat diğer bikini üstü ve bikini altı üzerime olmadığı için iade etmek istedim. Aslında değişim talebim vardı, fakat süreçte yaşadıklarım nedeniyle artık ücret iadesi talep ediyorum.

İade işlemi için firmanın verdiği numarayı 20 Eylül Cumartesi günü aradım, ancak o gün çalışmadıklarını söylediler ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. 22 Eylül’de tekrar aradım, toplamda dört kez ve her biri yarım saatten fazla olacak şekilde aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Müşteri temsilcisinin en kısa sürede dönüş yapacağı söylendi, fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Firmanın anlaşmalarında 15 gün içinde iade hakkım olduğu belirtiliyor. Ben bir hafta geçmeden iletişime geçmeye çalıştım, ancak muhatap bulamadım. İade etmek istediğim ürünlerin toplam tutarı 3.396,70 TL’dir.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.