Yıkama Talimatına Uymama Ve Kısalan Ürün Sonrası Mağaza İlgisizliği

15 Temmuz 2026 tarihinde Missdivon mağazasından iki parça ürün satın aldım. Mağazadan aldığım bu ürünleri, herkesin denediği kıyafetler olduğu için eve geldiğimde üzerlerinde yazan yıkama talimatlarına birebir uyarak yalnızca bu iki ürünü birlikte makinede yıkadım. Buna rağmen ürünlerden yaklaşık 650 TL ödediğim ilk parçanın boyu yıkama sonrasında ciddi oranda kısaldı.

Durumu anlatmak için mağazaya gittiğimde, ürüne ilişkin bir form doldurmam gerektiğini söyledim ancak çalışanlar, “Biz kurumsal bir firma değiliz, gerek yok.” şeklinde yanıt verdi. Ürünün incelemeye nereye gideceğini sorduğumda 21 günlük bir süreç olduğunu söylediler. Ben de kendilerine, madem kurumsal değilsiniz, 21 günlük standart inceleme sürecinin nasıl uygulandığını sordum ancak ters bakışlarla karşılandım. Üründe yaşanan sorunu net şekilde ifade edebilmem için benden kısa bir açıklama ya da yazılı bir beyan dahi talep edilmemesi, firmanın ne olursa olsun para iadesi ya da değişim yapmama eğiliminde olduğuna dair olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Hem yıkama talimatlarına uygun kullanmama rağmen ürünün bu hale gelmesi hem de mağazada karşılaştığım ilgisiz ve kurumsallıktan uzak tavır sebebiyle mağduriyet yaşadım. Sorunlu ürünümün incelenerek, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi ya da ürün değişimi konusunda tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.