Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık Ve Haksız Ücretlendirme

Viyamoda.com sayfasından 17.12.2024 tarihinde 1140 TL'lik ürünü (1000 TL üzeri ücretsiz kargo) WhatsApp müşteri temsilcisinden aldım. İlk kez web üzerinden değil de WhatsApp'tan alışveriş yapma gafletinde bulundum. Alırken gösterilen alaka ve yaklaşım, ürün değişimi söz konusu olduğunda bambaşka bir hal aldı maalesef. İade yapılamayacağını, mecbur ürün almam gerektiği söylendi. Yoğun oluşumdan ve alacak ürün bulamadığımdan dolayı seçim linklerimi ürünü kargoladıktan birkaç gün sonra yolladım. Ancak müşteri temsilcisi şimdi de 'Biz size müsait olunca döneriz' diyerek bir gün sonra cevap yazdı, ardından 12 saat sonra müsait olup dönüş sağlandı. Ürün farkı 110 TL ve kargo değişim bedeli web sayfalarında açıkça 80 TL yazmasına karşın 110 TL olduğu, toplamda 220 TL ödemem gerektiği söylendi. Yılbaşı sonrası kargonun zamlandığını ve Instagram sayfasında biyografide 110 TL yazdığını ifade ettiler. Yazışma esnasında web sayfalarında değişim şartları kısmında açıkça yazılı olan 80 TL bilgi alanının fotoğrafını kendilerine atmama rağmen bana 'Güncellerim şimdi :)' şeklinde bir ifadeyle dönüş yaptılar. Kaldı ki orada bile güncel fiyat yazsa ki yazmıyor, sonuçta benim alışveriş yaptığım esnadaki kurallara göre uygulama yapılması gerekmektedir. Alışverişi Instagram'dan yapmadığım halde biyografi bilgisinde yer alan kargo ücreti 110 TL görseli gösterilerek durumu kabullenmem istendi. Kaldı ki benim kargo ücretim bedavaydı (1000 TL üzeri), bu değişim bedeliydi. Her gün 30 TL kaç müşteri mağdur ediliyor böyle? Rafta yazılan ama kasada farklı olan fiyatta soruyorum size hangisi geçerlidir? Ben iade ve değişim şartlarına göre alışveriş yapamayacaksam benim hakkımı ne koruyacak? Ve benim iade hakkım neden yok, neden illa değişim? Tutarsızlığın acil giderilmesini istiyorum ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımlarının kontrol edilmesini talep ediyorum! Birçok şikayetin bu basit sebepten öteye gitmediği ortadayken neden buna çözüm üretmiyorsunuz?