to read complaints and reviews, or file yours.Marele Turizm Ücret İadesini Şikayet Kaldırma Şartına Bağladı, Mağduriyetimiz Sürüyor
20.07.2025 tarihinde İstanbul çıkışlı Kosovalı Büyük Balkanlar Turu’na katılmak için Marele Tur’a kişi başı önden peşin ödeme yaptık. Toplamda 7 kişi için 3.929 € (üç bin dokuz yüz yirmi dokuz Euro) ve 5.000 ₺ (beş bin Türk Lirası) ödedik. Turun başlangıç noktası Sabiha Gökçen Havalimanı’ydı.
Turun gerçekleşmesi gerekirken, ilk olarak 20.07.2025 tarihi 24.07.2025’e ertelendi. Erteleme gerekçesi olarak bir yolcunun vefatı gösterildi. Ancak bu bahanenin, Marele Tur’un daha önce de farklı müşterilerine kullandığını öğrendik. Sonrasında ise tur tekrar 27.07.2025 tarihine ertelendi. Tüm bu süreçte uçuşun olacağı son saate kadar bizimle iletişimden kaçındılar ve mağduriyetimiz devam etti.
Ücret iadesi talebimiz için defalarca Marele Tur ile iletişime geçtik. E-posta gönderdik, mesajlaştık ve zaman zaman telefonla aradık. Ancak mesajlara çoğunlukla dönüş yapılmadı, telefonlara ise neredeyse hiç cevap verilmedi. Şirketin bize gönderdiği sözleşmede, turun iptal edilmesi halinde 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, 2 aydır herhangi bir iade yapılmadı.
Son olarak, bugün yani 15.09.2025 tarihinde Marele Tur, iade işlemini gerçekleştirmek için bize sikayetvar.com’daki şikayetimizi kaldırmamızı şart koştu. Aksi takdirde iade yapılmayacağını ve mahkemeyle uğraşmak zorunda kalacağımızı belirterek tehdit edildik. Bu yaklaşımı kabul etmiyor ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz.
Aldığımız hizmetin karşılığını alamadık ve ciddi mağduriyet yaşadık. Marele Tur’dan, ödemesini yaptığımız turun ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Marele Turizm hiçbir iletişim kanalından bizlere dönüş yapmamaktadır. Telefon, WhatsApp ve e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen karşımızda adeta bir sessizlik duvarı var. 3 farklı telefon numaralarına düzenli olarak mesaj atılıp arama yapılmakta, ancak hiçbirine yanıt verilmemekte, sonuç alınamamakta. [email protected], [email protected] ve [email protected] adreslerine defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir dönüş alınamamıştır. Önceden, ısrarlı aramalar sonucunda “gelecek hafta ödeme yapılacak” gibi yeni vaatlerle oyalanıyorduk; artık buna bile tenezzül edilmiyor.
Marele yetkilileri tamamen ortadan kaybolmuş durumda. Aramalara cevap yok, mesajlara cevap yok… Zaten alışkın olduğumuz bir davranış ama sözde “iletişim devam ediyor” diye her yere standart aynı yanıtları yapıştırmayı da ihmal etmiyorlar. Gerçekte ise hiçbir iletişim yok. Telefonlar açılmıyor, WhatsApp mesajları görülmüyor, e-postalara geri dönülmüyor. Bu yorumları okuyup “Acaba nasıl bir firma? ” diye merak eden potansiyel mağdurlara önerim: Nispetiye Caddesi’nden bile geçmeyin. Yakından veya uzaktan bu firmayla iletişim kurmanız bile hayat enerjinizi emer.
Şikayetinizi sadece firma ile bırakmayın. Yasal yollara da başvurmak gerekiyor.