Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu İstenmeyen Telefon Satışı Ve İade Sorunu

31 Ağustos tarihinde Ankara Nata Vega Teknosa şubesine iPhone almak amacıyla gittim. Ancak mağazada bulunan Vivo satış temsilcisi, iPhone almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen beni ısrarla Vivo XFE200 modeline yönlendirdi. Teknik bilgi eksikliğimden faydalanarak, saatlerce süren bir ikna süreciyle bu telefonun kamera özelliklerinin iPhone’dan çok daha iyi olduğuna beni inandırdı. 50.000 TL ödeyerek cihazı satın aldım.

Cihazı kullanmaya başladıktan sonra, hem çevremden gelen olumsuz yorumlar hem de kendi yaptığım karşılaştırmalar sonucunda bana anlatılan kamera kalitesinin gerçeği yansıtmadığını ve iPhone ile arasında ciddi farklar olduğunu gördüm. Durumu hem Teknosa müşteri hizmetlerine hem de Nata Vega şubesine ilettim. Müşteri hizmetleri mağazaya yönlendirdi, mağaza ise iade kabul edemeyeceklerini belirterek hiçbir sorumluluk almadı.

Satıcı tarafından yanıltıldığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazın iadesini ya da iPhone farkını ödeyerek değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Fatura No: 982025000008288