Vivo Y5 Telefonunun Sürekli Donması Ve Vatan Servisinin Sorun Çözmemesi

İki ay kadar önce İzmir Karabağlar’daki Vatan mağazasından Vivo y5 model bir telefon satın aldım. Telefonu aldığım günden beri cihaz zaman zaman donuyor, uygulamalara hiç girmiyor, açmaya çalıştığımda takılı kalıyor ve gelen çağrıları da açmıyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de iş ve özel hayatımdaki iletişimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım bu sorun için Vatan’a ve servise başvurdum, “şu an bir sorun olmadığını, tekrar olursa getirmemi” söylediler. Ancak sorun ara ara devam ediyor, telefonum temel işlemleri bile düzgün yapmıyor ve cihazdan beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.

Cihazımın detaylı ve kalıcı olarak incelenmesini, bu yazılımsal veya donanımsal sorunun net biçimde tespit edilerek garanti kapsamında ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sorun giderilemiyorsa telefonumun değişimini veya iadesini istiyorum.