İzmir Park Media Markt’ta Ayıplı Telefon İadesi Reddi Ve Müdür Tavırları

24.01.2026 tarihinde İzmir Park AVM’deki Media Markt mağazasından eşime hediye olarak vivo v2521 model akıllı telefon aldım. Eve geldiğimizde telefonun hoparlöründe, yani ahize kısmında sesle ilgili bir problem olduğunu fark ettik. Telefonu 6 gün bile dolmadan aldığım yere, İzmir Park AVM Media Markt mağazasına geri götürdük.

Mağazaya gittiğimizde faturam olmasına rağmen, kutusu olmadığı için ürünü değiştiremeyeceklerini söylediler. Tüketici kanununun değiştiğini, bu sebeple faturası olsa da iade alamayacaklarını belirttiler. Ayıplı ürün için misli ile değişim talebimizi ve para iadesi talebimizi kesin bir dille reddettiler. Üstelik bu sorunların zaten sık olduğunu, telefonun zaten ucuz bir model olduğunu mağaza müdürü bizzat ifade etti. Yaklaşık 19.999 TL’lik bir ürün için böyle konuşması, insanların alım gücüyle adeta alay eder gibi bir tavır sergilemesi bizi ayrıca rencide etti.

Tüm bunlara ek olarak, müdür beyin telefona hat takıldığı için artık iade edemeyeceklerini söylemesi üzerine şaşkınlığımız daha da arttı. Bir telefonu satın aldıktan sonra hattı takmadan, biriyle konuşmadan ahizeyi ve mikrofonları nasıl test edebilirim, bunu da kendisine sordum. Buna rağmen 6 günlük telefonu ayıplı olmasına karşın geri almayı reddettiler. Fatura numaram f112026000002584, bu ürün için 18.999,00 TL, virüs programı için 699 TL, 2 yıl kırılmaz cam hizmeti için 1.099 TL olmak üzere toplam 20.797,00 TL’yi peşin olarak ödedim.

Ayıplı olan bu telefonun, yasal haklarım çerçevesinde hiçbir bahane üretilmeden iade alınmasını ve ödediğim toplam 20.797,00 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçte eşime hediye alacağım diye huzurumuz kaçtığı, mağaza personeli ve müdürün yaklaşımı sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumuz için bu yaşananları kabul etmiyor, hakkımızın teslim edilmesini istiyorum.