Hoparlör Sorunu Ve Çelişkili Mağaza Destek Süreci

18.01.2026 tarihinde Edirne Erasta Teknosa mağazasından CLC2026000000553 numaralı fatura ile Vivo Y31 marka cep telefonu satın aldım. Ancak ertesi gün, 19.01.2026 tarihinde telefonla görüşme esnasında hoparlör tuşuna basıp karşı tarafla bu şekilde konuşmak istediğimde, sesin karşı tarafa gitmediğini fark ettim. Birçok farklı kişiyle deneme yaptım ve görüştüğüm kişilerin yarısından fazlasında aynı sorunu yaşadım.

Bunun üzerine Teknosa canlı destek hattı ile görüştüm ve bana 0–1 iş günü içinde mağazaya gittiğim takdirde ürün için değişim ya da hediye çeki konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak telefonu satın aldığım Edirne Erasta Teknosa mağazasına gittiğimde böyle bir uygulamanın olmadığını, ürünün Vivo servisine gönderileceğini söyleyerek telefonu benden teslim aldılar.

Ben özellikle online alışveriş sitelerinde yaşayabileceğim olası sorunlardan kaçınmak ve kurumsal bir muhatap bulabilmek için Teknosa’yı tercih ettim. Buna rağmen hem telefonda verilen bilgiyle mağazadaki uygulamanın çelişmesi hem de ürünü servise göndermek zorunda bırakılmam, Teknosa’dan alışveriş yaptığım için pişmanlık yaşamama neden oldu. Aynı ürünü online alsaydım, en azından kargoya kendim verip süreci daha uygun maliyetle takip edebilirdim; şimdi ise mağazaya götürmek ve daha fazla ücret ödemek durumunda kaldım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, arızalı Vivo Y31 cep telefonum için mümkünse Teknosa mağazasından birebir ürün değişimi yapılmasını ya da aksi halde tarafıma bedeli karşılığında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.