Sıfır Alınan Telefonda Arıza, Değişim Talebim Reddedildi

13.12.2025 tarihinde Sivas Merkez’deki Teknosa mağazasından 21.999 TL bedelle Vivo Y31 model sıfır bir cep telefonu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, telefon görüşmesi sırasında hoparlör üzerinden konuştuğumda sesimin karşı tarafa gitmediğini fark ettim. Bu durum, sıfır aldığım telefonun ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Bunun üzerine, 22.12.2025 tarihinde saat 16.30 civarında aynı Teknosa mağazasına başvurarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinden doğan seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi, ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza sorumlusu, ürünün ambalajının açılmış olması gerekçesiyle değişim talebimi kabul edemeyeceklerini, telefonu Ankara’daki yetkili servise göndereceklerini, servis raporuna göre işlem yapılacağını ve bu sürecin yaklaşık 20 gün süreceğini söyledi.

Kısa süre önce sıfır olarak satın aldığım ve kısa zamanda ayıplı olduğu ortaya çıkan bir ürün nedeniyle uzun süre telefonsuz bırakılmak mağduriyetime yol açmaktadır. Ayrıca satıcının, ambalaj açılması gibi bir gerekçeyle kanunun tanıdığı seçimlik haklarımı fiilen kısıtlamasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı çıkan cep telefonu için değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, Vivo Y31 cihazımın ayıpsız yenisiyle birebir değiştirilmesidir; bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.