Güncelleme Sonrası Cihaz Kapanma ve Kullanım Sorunu

Vivo Y21 model telefonumu 2022 yılında Turkcell mağazasından satın aldım ve yaklaşık 3 senedir dikkatli bir şekilde kullanıyorum. Son yapılan güncellemeden sonra telefonumda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Telefon kendi kendine kapanıyor, şarjı tam dolu görünürken birden kapanıp tekrar açıldığında şarj seviyesi %1’e düşüyor. Şarjdayken de kapanıyor ve telefonumu neredeyse hiç kullanamıyorum. Özellikle çocuğumun okulu için WhatsApp grubuna bile giremiyorum, öğretmenlerin yazdıklarını göremiyorum ve mağdur oluyorum.

Telefonumun garanti süresi bittiği için ücretli onarım yapılabileceğini biliyorum. Ancak cihazı çok dikkatli kullandım, ekranında veya fiziksel olarak hiçbir sorun yok. Sorunun yazılımsal veya donanımsal olup olmadığını bilmiyorum ve bu konuda ne yapmam gerektiğiyle ilgili Vivo’dan net bir çözüm veya yönlendirme bekliyorum.

Lütfen bu sorunun nasıl çözülebileceği konusunda bana yardımcı olun.