Vivo Y16 Telefonum Görüşme Sırasında Sürekli Kapanıyor, İletişimim Aksıyor

Vivo Y16 model telefonumu yaklaşık 2-3 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca her telefon görüşmem sırasında cihaz kendiliğinden kapanıyor. Sorun, her görüşmede tekrarlanıyor ve bu durum günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. Cihazı Turkcell mağazasından, standart garanti kapsamında satın aldım. Şu ana kadar herhangi bir çözüm denemedim ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmedim. Sorunumun çözülmesi için markanın benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.