Arızalı Telefon İçin 1700 TL Ödeme Zorunluluğu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vivo 30 marka telefonumu Bursa Osmangazi’de Hacı İlyas Mahallesi 2. Tezcan Sokak 2-4 Arslantaş İşhanı 1 kapı no: 901 adresinde bulunan bayi üzerinden işlem yaptırmak istedim. Telefonumun arızası giderilmediği halde, bu bayinin cihazımı karşı ödemeli olarak 1700 TL ücret talep ederek geri göndereceği bilgisiyle karşılaştım. Başta bana böyle bir ücret bilgisinden hiç bahsedilmedi, bu durum sonradan öğrenildi ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

25.03.2026 tarihinde müşteri temsilcilerini aradığımda da defalarca ısrar etmeme rağmen yetkili bir kişiye bağlanamadım ve sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmadı. Hem cihazımın arızası giderilmemiş durumda hem de üzerine 1700 TL ödeme yapmam gerektiği söyleniyor.

Telefonum şu an kargoda, yarın geleceği bilgisi verildi ve mecburen 1700 TL ödeyip geri almak zorunda bırakılıyorum. Cihazımın arızası giderilmeden bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum ve ödediğim veya ödeyeceğim 1700 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca ilgili bayinin bu tutumu ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelenmenin yapılmasını talep ediyorum.