to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Kurulum, Haksız Ekstra Ücretlerle Faturama Yansıtıldı!
Vivanet ev interneti aboneliği için kurulum yapılmaya geldiğinde, hatalı delik açılması sonucu evimdeki kiriş patladı. Bu nedenle kurulumda kullanılan priz ücretinin alınmayacağı özellikle söylendi. İlk ay faturamı normal şekilde ödedim, herhangi bir ekstra ücret yansıtılmadı.
Ancak ikinci ay faturasında 298 TL fazla tutar gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun priz ücreti olduğu söylendi. Oysa en başta priz ücretinin alınmayacağı net bir şekilde belirtilmişti, böyle bir ücreti hiçbir şekilde kabul etmedim. Ayrıca normalde modem ve kurulum için ekstra ücret alınmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, faturaya modem/kurulum bedeli de yansıtılmış.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen faturam düzeltilmedi, ne geri dönüş yapıldı ne de konuyla ilgilenildi. Üstüne bir de internetim kesildi. Hatalarını kabul etmedikleri gibi karşımda net bir muhatap da bulamıyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 5986****42, adresim İstanbul Bahçelievler’dedir.
Vivanet’ten, priz ve modem/kurulum adı altında yansıtılan tüm ekstra ve haksız ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın söz verilen koşullara göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın İrem Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle paylaşmış olduğunuz fotoğraf tarafımızca incelenmiş olup, kirişte bir hasar olmadığı; doğalgaz borusu ile kiriş arasındaki dar noktada yapılan çalışmada, hilti ucunun alçı yüzeyin köşesindeki metal alana temas etmesi sonucu sadece alçı yüzeyde lokal bir dökülme meydana geldiği görülmüştür. Kurulum süreçlerine ilişkin olarak, e-Devlet üzerinden onaylamış olduğunuz abonelik sözleşmesinin 4.5. Maddesi gereği; hizmetin sağlanabilmesi için gerekli çalışma alanı ve enerjinin (priz erişiminin) aboneler tarafından sağlanması gerektiği açık şekilde belirtilmektedir. Elektrik prizi hizmeti, talep eden abonelere isteğe bağlı olarak sunulmakta olup zorunlu değildir. Sistem üzerinde yapılan incelemede; hattınızın ilk ay onaylanmış olması nedeniyle priz hizmetine ilişkin ücretin uygulama gereği ilk faturaya değil, ikinci faturaya 299 TL olarak yansıdığı görülmektedir. Bu, tüm abonelerde aynı şekilde uygulanmaktadır. Faturanıza yansıdığı iddia edilen "kurulum/modem ücreti"ne ilişkin de bir yanlış anlaşılma söz konusudur. Sözleşmenizde ve paket bilgilerinizde yer aldığı üzere tarafınıza 499 TL modem dahil internet hizmeti bedeli yansıtılmıştır. 499 TL hizmet bedeli + 299 TL priz/kablolama hizmeti toplam 798 TL olup, faturanızda herhangi bir fazla veya hatalı ücretlendirme bulunmamaktadır. Sözleşmenizde yer alan 1499 TL kurulum/aktivasyon bedeli, 12 ay hizmet alma taahhüdünüz kapsamında size yansıtılmamıştır. Ayrıca personelimizle yapılan görüşmede; bilgisayarınıza giden uzun Cat6 kablonuzun uç kısmının kesildiği ve ekli olduğu, bu nedenle 1000 Mbps hız taşıyamadığı tespit edilmiş; personelimiz tamamen kendi inisiyatifi doğrultusunda kablodaki hasarı ücretsiz şekilde onarmış, oluşan alçı dökülmesine karşılık “herhangi bir ücret alınmayacağını” iyi niyet göstergesi olarak belirtmiştir. Ancak bu durum, sözleşme kapsamındaki standart ücretlendirmeleri değiştirmemektedir. Personellerimizin fiyat veya ücret politikalarında değişiklik yapma yetkisi bulunmamaktadır. Sonuç olarak yapılan incelemede; 499 TL modem dahil hizmet bedeli, 299 TL priz+kablolama hizmeti, olmak üzere toplam 798 TL dışında herhangi bir kurulum veya ek ücretin faturaya yansıtılmadığı kesin olarak tespit edilmiştir. Her türlü sorunuz için tekrar memnuniyetle yardımcı olacağımızı bildirir, iyi günler dileriz. Vivanet Müşteri İlişkileri