to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı
İzmir Kemalpaşa’da Vivanet üzerinden 100 Mbps VDSL paket kullanıyorum. Tam 5 saattir evimde internet bağlantısı olmasına rağmen internet sayfaları açılmıyor, yalnızca Google arama ve YouTube’a girebiliyorum. Evden çalışan biriyim ve bu nedenle işimi şu an hiç yapamıyorum.
Sorun devam ederken Vivanet müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlar kesinlikle açılmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne kesintiyle ilgili resmi bir açıklama alabiliyorum ne de destek talebi oluşturabiliyorum.
Bu sorunun acilen tespit edilip internet erişimimin tam anlamıyla çalışır hale getirilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bilgilendirilmesini istiyorum. Evden çalışan kullanıcılar için bu tür uzun süreli ve açıklamasız kesintiler ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Merhaba, Yaşadığınız sorun için öncelikle özür dileriz. Vivanet tarafında, bizim dışımızdaki bazı servis ve entegrasyonlarda yaşanan beklenmeyen bir durumun da etkisiyle geçici bir aksaklık oluştu. Sorun fark edilir edilmez ekiplerimiz gerekli kontrolleri sağladı ve şu anda sistemlerimiz kademeli olarak normale dönmeye başladı. Süreci yakından takip ediyor, hem kendi teknik ekiplerimiz hem de ilgili dış kaynaklarla koordineli şekilde çalışmaya devam ediyoruz. Kısa süre içerisinde hizmetin tamamen stabil hale gelmesini bekliyoruz. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür dileriz.
Teşekkürler
