to read complaints and reviews, or file yours.Viva Net Wi-Fi Kesintileri Ve Çözüm Sorumluluğu Reddi
Viva Net üzerinden 50 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 10 gün önce televizyonumda Wi-Fi’nin tamamen kesilmesiyle başlayan sorunlarım, kısa süre içinde telefonumda ve bilgisayarımda da ortaya çıktı. Bazı cihazlar internete bağlanabilirken bazıları “İnternet yok” hatası vermeye başladı ve bu durum sürekli hale geldi.
Şikayetim üzerine gelen teknik servis, televizyonun uydu girişini bozup sorunun televizyondan kaynaklandığını söyleyerek herhangi bir çözüm üretmeden evden ayrıldı. Daha sonra yaşadığım bağlantı problemini tekrar ilettiğimde ise bu kez sorunların bende olduğunu, telefonumun ve bilgisayarımın bozuk olabileceğini söylediler. Oysa kablo ile internet bağlantısı sağlanabildiği için sistemlerinde kullanım göründüğünü söyleyip durumu tamamen bana yüklemeye çalışıyorlar, Wi-Fi’nin cihazlarda çalışmamasıyla ilgili hiçbir sorumluluk almıyorlar.
Abone numaram 1000000167’dir. 20 Eylül’de ön ödemeli olarak ödediğim son faturamın iadesini talep ediyorum. Yaklaşık bir haftadan fazladır Wi-Fi’yi telefon, bilgisayar ve televizyonumda sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli bahaneler üretilip çözüm sunulmadığı için Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Hizmet kalitesinden son derece memnun olmadığımı ve bu şartlarda bu hizmetin kimse tarafından tercih edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, boşa ödediğim son fatura bedelinin iadesini ve bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Ebru Hanım merhaba, Yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz sorunla ilgili kayıtlarımızı ve bağlantı kullanım verilerinizi inceledik. Konunun daha doğru anlaşılması adına bazı hususları açıklamak isteriz. İlk olarak, internet hizmetinin bir cihazda çalışıp diğer cihazlarda çalışmaması şeklinde bir durumun doğrudan internet hattından kaynaklandığını söylemek mümkün değildir. İlk aramanızda televizyonunuzda internet olmadığını belirtmeniz üzerine, farklı bir cihazdan bağlantıyı kontrol etmeniz istendiğinde bilgisayarınızın da arızalı olduğunu ve serviste bulunduğunu tarafımıza iletmiştiniz. Daha sonra adresinize gelen teknik personelimize ise, önceki hafta Android TV Box kullandığınızı, artık Android TV Box bulunmadığı için doğrudan televizyon üzerinden bağlantı kurmaya çalıştığınızı belirttiniz. Ancak arıza kaydı oluşturulurken Android TV Box kullanımına ilişkin bu bilgi tarafımıza aktarılmadığından, daha önce çalışan televizyonun son bir haftadır internet bağlantısı sağlayamadığı yönünde bir değerlendirme oluşmuş ve teknik personelimizin arızayı farklı bir noktada araştırmasına neden olmuştur. Teknik personelimiz tarafından televizyonunuzun yazılımının güncel olup olmadığının kontrol edilmesi ve gerekli olması halinde Vestel Yetkili Servisi ile görüşülmesi önerilmiştir. Buna rağmen tarafınızca yetkili servis yerine farklı bir televizyon tamircisinin çağrıldığı ve televizyonun uydu girişinde arıza olduğu tarafımıza bildirilmiştir. Burada ayrıca önemli bir teknik hususu belirtmek isteriz: Televizyonun uydu girişi ile internet bağlantısı birbirinden tamamen farklı sistemlerdir. Uydu girişinde meydana gelebilecek bir arızanın, internet hizmetimizin çalışmamasına neden olması teknik olarak mümkün değildir. Bu nedenle söz konusu arızanın internet hizmetimizle ilişkilendirilmesi doğru değildir. Bunun yanında, tarafınızca 50 Mbps internet hizmeti kullandığınız belirtilmiş olsa da, bağlantı kullanım kayıtlarınız incelendiğinde zaman zaman 60–70 Mbps ve hatta 80 Mbps seviyelerinde kullanım gerçekleştirdiğiniz görülmektedir. Bu durum, hattınız üzerinden internet trafiğinin sağlıklı şekilde geçtiğini göstermektedir. Ayrıca tarafımıza telefonla ulaşıp internet hizmetinin çalışmadığını belirttiğiniz anlara ilişkin bağlantı kayıtları da incelenmiştir. Görüşme sırasında dahi hattınız üzerinden 20–30 Mbps seviyelerinde aktif internet kullanımı bulunduğu görülmektedir. Dolayısıyla hattın tamamen internet erişimi sağlayamadığı yönündeki iddia, mevcut teknik kullanım kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Bununla birlikte, sizlere yardımcı olmak ve yaşadığınız problemi çözmek amacıyla görev yapan teknik destek personellerimize yönelik hakaret içeren ifadeler kullandığınız da görüşme kayıtlarında görülmektedir. Yaşadığınız problemden dolayı memnuniyetsiz olmanızı anlayışla karşılamakla birlikte, çalışanlarımıza yönelik bu tür ifadelerin kabul edilebilir olmadığını belirtmek isteriz. Bu kapsamda, mevcut teknik kayıtlar ve kullanım verileri doğrultusunda internet hizmetinin kullanılamadığı veya hizmetin tamamen kesildiği yönünde bir tespit bulunmamaktadır. Bu nedenle ön ödemeli olarak gerçekleştirdiğiniz ödemenin, kullanılmayan bir hizmet karşılığı olduğu yönündeki değerlendirmenizi destekleyen teknik bir kayıt bulunmamaktadır. Bununla birlikte amacımız konuyu karşılıklı olarak tartışmak değil, yaşadığınız bağlantı probleminin gerçek kaynağını tespit ederek çözmektir. Cihazlarınızın Wi-Fi bağlantısı ile ilgili sorun devam ediyorsa, gerekli kontrollerin yapılabilmesi için teknik ekibimiz üzerinden yeniden inceleme yapılmasını sağlayabiliriz. İyi günler dileriz.
