to read complaints and reviews, or file yours.Günlük 50 Kez Kesilen İnternet Ve Yetersiz Destek Yanıtları
İnternetimi Vivanet’e taşıdığım günden beri bazı günler neredeyse günde 50 defaya varan internet kesintileri yaşadım. Sürekli kopan bağlantı yüzünden ne işimi ne de günlük internet kullanımımı sağlıklı bir şekilde sürdürebildim.
İnternetim kesildiğinde her seferinde destek kaydı açtım, ancak bunun karşılığında bana gereksiz destek kaydı açmamam gerektiği yönünde cevaplar verildi. Hatta internetimi başka bir firmaya taşımam söylenip sadece hizmet numaram gönderildi. İşin komik ve rahatsız edici tarafı ise aynı zamanda internetimi 3 ay boyunca başka bir firmaya taşıyamayacağımdı. Bu süreçte adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettim.
Sonunda 3 aylık süre dolunca internetimi 30 yıllık başka bir firmaya taşıdım ve şu an kesintisiz bir internet bağlantısı kullanıyorum. Vivanet’in hem hizmet kalitesinden hem de müşteriyle iletişim şeklinden dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Muhammet Bey merhaba, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi anlıyoruz, ancak bazı konulara açıklık getirmek isteriz. Kontrollerimizde, yerleşik altyapı üzerinden VDSL hizmet aldığınız ve hattınızın mevcut kapasitesinin talep ettiğiniz hızları stabil şekilde desteklemediğinin tarafınıza defalarca iletildiği görülmektedir. Bu nedenle daha sağlıklı bir bağlantı için alt pakete geçiş yapmanız önerilmiş, ancak bu öneriyi kabul etmediğiniz kayıt altındadır. Altyapınızın teknik sınırları nedeniyle yaşanan kesintiler servis kalitesini doğrudan etkilemiştir. Bu noktada tarafınıza, talep ettiğiniz performansın mevcut altyapı ile sağlanamayacağı açıkça belirtilmiş ve alternatif olarak farklı bir sağlayıcıya geçiş yapabileceğiniz bilgisi paylaşılmıştır. Şu an farklı bir sağlayıcıda daha düşük hız ile sorunsuz hizmet alabiliyor olmanız da, ilettiğimiz teknik değerlendirmenin doğruluğunu göstermektedir. Aynı şekilde, önerdiğimiz paket değişikliği tarafınızca tercih edilmiş olsaydı benzer bir deneyimi bizimle de yaşayabilirdiniz. Yine de yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik bizim için önemlidir. Geri bildirimleriniz hizmet süreçlerimizi geliştirmek adına dikkate alınmaktadır.
Kardeşim ne düşük hızı dalga mı geçiyorsunuz. Şu an VDSL hattımın desteklediği hızı sıkıntısız şekilde alıyorum. Ne hız kaybı ne kesinti var. Kendinizi aklamak için insanları çocuk yerine koymayın.
