Vitra'nın 10 Yıl Garanti Sözü Gerçekçi Değil: Musluk Sapı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Kaldı

Ross Lovegrove'un Vitra için tasarladığı İstanbul serisinin lavabosu, armatürü, klozeti, gömme rezervuarı ve taharet musluğunu 2020 yılında satın aldım. 2025 Ocak ayında musluğun sapı elimde kaldı. Vitra'ya geri gidip nasıl çözebileceğimi sordum. 10 yıl garantisi var dediler. 2020 yılında sadece armatüre 300 dolar ödemişim. Bugünün parasıyla 12.000 TL civarında. Ucuz bir ürün değil. Servis ile görüştüm, faturamı bulup göndermemi istediler. Kuşadası'ndaki satın alım yaptığım Vitra bayisine gittim. Orada tanıdığım biri çalışıyor, ondan faturalarımı istedim. Faturaları çıkarması ve bana ulaştırması yaklaşık 2-3 ay sürdü. Evime gelen misafire mutfakta el yıkatmak zorunda kaldım. Tahmin edersiniz ki bu pek medeni bir durum değil. Aylardır dişlerimi mutfak lavabosunda fırçalıyorum. Tuvalete girip çıktıktan sonra koşa koşa mutfağa gidiyorum el yıkamak için. Gerçekten saçma bir durum.

Servise endüstriyel tasarım mezunu olduğumu, okulda hocaların bize Ross Lovegrove'un tasarımlarını anlattığını, bu tasarımcıyı çok sevdiğim için bu ürünleri aldığımı, bu işlerden az çok anladığımı ve sapın elimde kalmasının sebebinin iki ayrı parçanın (kartuş ve açma kapama kolu) kaplama yöntemiyle bir araya getirildiğini gözlemlediğimi, parçanın çok temiz koptuğunu, bu kaplamanın malzeme yorulmasıyla kırıldığını, kartuşun hâlâ çalıştığını fakat sapın çok dipten kopması sebebiyle musluğumu açıp kapatamadığımı belirttim. Servis, koskoca Vitra'nın servisi bana "Senin ne bölüm okuduğundan bana ne" dedi. Vitra'yı aradım, bu sorunların garanti kapsamında olmadığını söylediler. Şebekenin suyunun kireçli olması sebebiyle garanti dışı kalıyormuş. Rezervuarım su akıtıyor, onu da tamir etmiyorlar. Kim bilir ne kadar su boşa aktı. Oldukça uzun zamandır bu sorunlarla uğraşıyorum. Şimdi ise yapacağım ilk şey tüketici haklarımı aramak. Hadi rezervuarı geçtim de, musluğun sapının elimde kalmasının garanti kapsamı dışında olduğunu kimse bana anlatamaz. Darbe yok, vurup kırmış değilim. Musluğu açarken sap elimde kaldı. Evde eşim ve benden başka kimse yaşamıyor. Çoluk çocuk yok, kırıp dökecek kimse yok. Vitra ile yaptığım 5-6 görüşme ve gönderdiğim sayısız video ve fotoğraf sonucunda bu ürünlerdeki arızaların hiçbirinin garanti kapsamında olmadığı belirtilen son bir telefon aldım. Bu durumu incelemeleri de oldukça uzun sürdü, o da ayrı bir konu. Vitra malını satarken 10 yıl garantili diye satıyor ama kırılana, bozulana kadar. Kapısından bir daha geçmem.