Vitra Aynada Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Kapsamında Destek Alınamaması

Sayın Yetkili,

Vitra markasından satın almış olduğum aynanın arızalı çıkması üzerine ürün değişimi gerçekleştirilmiştir. Ancak değişim sonrası tarafıma teslim edilen yeni aynada zamanla LED ışıklarının aydınlatma şiddetinin azalması gibi bir arıza meydana gelmiştir. Ayrıca aynayı detaylı incelediğimde, ürünün arka kısmında oluşmuş, öne yansıyan çizikler mevcuttur. Bu durum, tarafıma sıfır ürün yerine daha önce hasar görmüş bir aynanın teslim edilmiş olabileceği yönünde ciddi şüpheler doğurmuştur.

Konu yetkili servis tarafından incelenmiş ancak Vitra tarafından “tamir veya değişim uygun değildir” şeklinde bir karar iletilmiştir. Ürünün garanti süresi halen devam etmektedir ve yukarıda belirttiğim sorunlar üretim veya servis kaynaklı hatalara işaret etmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini ve garantisi devam eden bu ürün için tarafıma tamirat ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
Ahmet B*****