Garanti Kapsamındaki Akıllı Klozet Arızası Ve 36 Günlük Parça Bekleme Süresi

27.04.2026 tarihinde, 86 yaşındaki annemin ciddi sağlık sorunları ve yürüme güçlüğü nedeniyle, annemin evde kullanabildiği tek tuvalet olması için Vitra Eczacıbaşı markasına ait 5674*******94 v‑Care Comfort Asma Klozet vc int (25v) model akıllı klozeti, Evdema Yapı Malzemeleri San. ve Tic. Esenyurt şubesinden 66.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken, sadece 48 gün içinde arıza yaparak bozuldu ve taharet musluğu tamamen çalışmaz hâle geldi.

Annem, daha önce idrar yolu enfeksiyonu nedeniyle 17 gün hastanede yatmış bir hasta olduğundan, hijyen ve özellikle tuvalet kullanımı bizim için hayati önem taşıyor. Buna rağmen, annemin yaşı ve sağlık durumunu defalarca anlatmamıza ve rica etmemize karşın, yalnızca bir yedek parça yüzünden tam 36 gündür bekletiliyoruz. 36 gündür annem taharet musluğu olmadan, hijyen açısından son derece riskli ve fiziksel olarak zorlayıcı şartlarda tuvalet kullanmak zorunda bırakılıyor.

Bu süreçte Vitra yetkilileriyle defalarca telefon görüşmesi yaptık. Her seferinde stokta parça olmadığını, parçayı üretime alacaklarını söylediler; ancak geçen zamana rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü böylesine yüksek bir bedelle ve hijyen odaklı olduğu iddiasıyla aldıktan sonra, 86 yaşındaki bir hastanın bu kadar uzun süre mağdur edilmesi bizi derin bir hayal kırıklığına uğrattı ve annemin sağlığı açısından ciddi endişeye sürükledi.

Kendilerinden, annemin sağlığını korumak için, ücreti ne olursa olsun geçici bir klozet takılması gibi insani bir çözüm talep etmemize rağmen hiçbir sağduyulu adım atılmadı ve sağlık ile hijyen konusunda tamamen yalnız bırakıldık. Garanti kapsamında arızalanan bu ürün için acilen yeni ve sorunsuz bir akıllı klozetin tarafımıza gönderilmesini ve annemin daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyorum.