Garanti Kapsamındaki Akıllı Klozet Arızalandı, 36 Gün Parça Bekleniyor, Anne Sağlığı Tehlikede

27/04/2026 tarihinde, 86 yaşındaki annemin sağlık sorunları ve yürüme güçlüğü nedeniyle, annemin evde kullanabildiği tek tuvalet olması için Vitra Eczacıbaşı markasına ait 5674*******94 V-Care Comfort Asma Klozet vc INT (25V) model akıllı klozeti 66.000 TL ödeyerek satın aldık. Ürün, garanti süresi devam ederken sadece 48 gün içinde arıza yaparak bozuldu ve taharet musluğu çalışmaz hâle geldi.

Annem, daha önce idrar yolu enfeksiyonu nedeniyle 17 gün hastanede yatmış bir hastadır ve hijyen, özellikle de tuvalet kullanımı bizim için hayati önem taşımaktadır. Buna rağmen, hem annemin yaşını hem de sağlık durumunu defalarca anlatmamıza ve rica etmemize karşın, sadece bir yedek parça için bizi 36 gündür bekletiyorlar. 36 gündür annem taharet musluğu olmadan, son derece zor ve hijyen açısından riskli bir şekilde tuvalet kullanmak zorunda bırakılıyor.

Bu süreçte Vitra yetkilileriyle defalarca telefonla görüştük. Her seferinde stokta parça olmadığını, parçayı üretime alacaklarını söylediler; ancak aradan geçen zamana rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Ürünü Evdema Yapı Malzemeleri San. ve Tic. Esenyurt şubesinden aldıktan sonra böylesine pahalı ve sözde hijyen odaklı bir markanın, 86 yaşındaki bir hastayı bu kadar uzun süre mağdur bırakması bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda endişelendirdi.

Kendilerinden, annemin sağlığı için, ücreti ne olursa olsun geçici bir klozet takmalarını bile rica etmemize rağmen hiçbir sağduyulu adım atılmadı, bizi sağlık ve hijyen açısından tamamen yalnız bıraktılar. Garanti kapsamında bozulan bu ürün için acilen yeni ve sorunsuz bir akıllı klozetin tarafımıza gönderilmesini, annemin daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyorum.