Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Klozet Kapağı Tamiri İçin Yüksek Ücret Alındı

29.07.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden aldığım Vitra 85-003-009 yavaş kapanır klozet kapağı, yalnızca 3 ay kullanmamıza rağmen yavaş kapanma özelliğini kaybetti. Bunun üzerine teknik servis çağırdım ve dün gelen servis, evde bulunan oğlumdan tamir ve servis bedeli olarak 2000 TL ücret aldı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, servis personeli arızanın kullanım hatasından kaynaklandığını ve bu nedenle garantiye girmediğini belirtti. Ancak, bu iddiayı destekleyecek herhangi bir ispatlayıcı delil sunulmadı. Ayrıca, servis belgesini istememe rağmen henüz tarafıma iletilmedi.

Ürünü özellikle yavaş kapanma özelliği nedeniyle tercih ettik ve daha önce de benzer bir sorun yaşamadık. Şu anda ürünü kullanmaya devam ediyoruz. Fakat, bana kullanım hatası olduğunu ispatlamadıkları sürece, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, aynı ürünün şu anda 1700 TL civarında satıldığını da belirtmek isterim.

Vitra’dan, mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki hakkımın korunmasını bekliyorum.