Eczacıbaşı Vitra Değişim Yapmıyor

9.9.2023'de Vitra'nın Trendyol mağazasından Valarte 100 cm mat gri lavabo dolabı ve lavabo aldım. 11.9.2023'de ise aynı mağazadan Valarte asma klozet seti aldım. Ürünler kapıma bırakıldı. Muayene ettiğimde, klozetin ikiye ayrılmış olduğunu ve klozet kapağının da kutuda bulunmadığını fark ettim.

Keza, seramik lavabo da kırık teslim edilmişti. Lavabo dolabı ise sağlamdı, sağlam olduğu için de paketini çöpe attım. Bunun üzerine hemen Trendyol üzerinden klozet ve lavabo için değişim, eksik klozet kapağı içinse tarafıma gönderilme talebinde bulundum. Vitra, talebimi ürünlerin "stokta bulunmaması" nedeniyle reddetti.

Oysa, ürünler hâlâ hem Vitra'nın Trendyol mağazasında hem de kendi internet sitesinde satıştaydı. Tek fark, benim aldığım tarihteki fiyatlara nazaran, ürünlerin fiyatlarının artmış bulunmasıydı. Bu geri dönüş üzerine, Vitra'nın müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu bildirdim.

Ertesi gün bana isminin e*** olduğunu söyleyen bir bey dönüş yaptı ve ürünlerin stoklarında bulunmadığını, dilersem ürünleri iade edebileceğimi belirtti. Ben değişim talebimde ısrarcı olduğumu, zira ürünlerin hâlâ satışta bulunduğunu belirttim. Sonuç değişmedi. Aradan geçen günlerde Vitra'nın müşteri hizmetlerini 3-4 kere daha aradım ve talebimi yeniledim. Hiçbir geri dönüş alamadım.

Avukat olmama ve hakkım olduğunu bilmeme rağmen süreçten bunalıp Trendyol üzerinden iade talebinde bulundum. Klozeti iade ettim. Henüz incelemede. Lavabo dolabı ve lavaboyu evimden iade alacak ilgili lojistik şirketi tarafıma ulaştı ve ürünlerin paketlerinde olup olmadığını sordu. Lavabo kırık olduğu için paketinden hiç çıkarmamıştım. Ama lavabo dolabı sağlamdı ve lavabo dolabı ile lavabo ayrı ayrı iki kutuda teslim edildiği ve ürünleri iade değil, kırık lavabonun değişimi niyetinde olduğum için lavabo dolabının kutusunu atmıştım.

Durumu lojistik şirketinin görevlisine ilettim. Bu durumda ürünü teslim alamayacağını, paketlemem gerektiğini bildirdi. Ben de amatör bir biçimde ürünün her tarafını kolilerle sardım ve bantladım. Ürünü almaya gelen görevli bu şekilde teslim alamayacağını, ürünün zarar görebileceğini ifade etti. Ben de ürünü teslim etmedim.

Lavabo dolabı ve seramik lavabo 15 gündür evimin ortasında duruyor. Seramik lavabonun değişimini talep ediyorum. Bu süreçten gerçekten sıkıldım ve çözülmezse artık hakkımı yasal yollara başvurarak arayacağım. Eczacıbaşı gibi köklü ve uluslararası arenada iddiası olan bir şirketin müşterilerine böyle davranması gerçekten çok üzücü.