Seramik Hatası ve Değişim İsteği

İzmir M*** şubesinden Vitra Beyaz Kitkat 30X60 seramik satın aldım. Usta seramikleri duvara döşedikten sonra, geçen hafta duvarın tam ortasında bir tane seramiğin diğerlerinden farklı olduğunu fark ettim. Kutunun içinden farklı seramik çıkmış ve bu, iş bittikten sonra ortaya çıkmış bir hata oldu.

Durumu seramiği aldığım mağazaya ilettiğimde, bana sadece isterseniz bir adet seramik verebileceklerini söylediler. Ben bu seramiğin duvardan sökülmesi ve yerine doğru olanın takılması gerektiğini, bunun işçilik masrafı olduğunu belirttiğim halde bu konuda herhangi bir dönüş yapılmadı.

Benim beklentim, duvardaki farklı olan o tek seramiğin mağaza tarafından sökülüp doğru Vitra Beyaz Kitkat 30X60 seramik ile değiştirilmesi ve işçiliğin de mağaza/Vitra tarafından karşılanmasıdır. Ürünü doğru ve eksiksiz teslim almak tüketici olarak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum ve bu hatanın mağaza tarafından çözülmesini talep ediyorum.