1. Sınıf Vitra Karo Seramik Kutusundan Çıkan Defolu Fayanslar

Uzun yıllar yaşadığımız, bizim için manevi değeri yüksek olan evimize tadilatımız sırasında özenerek, daha sonra herhangi bir problem yaşamamak için hiçbir masraftan kaçınmayarak piyasadan daha fazla ücret ödeyip kaliteli olduğunu düşündüğümüz 'Vitra' seramik yetkili mağazasından banyo ve tuvalet malzemeleri ile birlikte (fayans yapıştırıcı, batarya, süzgeç...) koridor ve mutfak için 1. Sınıf 60x120 yer fayansı aldık. İlgili mağazadan çok memnun kaldık ancak Vitra kurumsallığı hakkında aynı şeyleri söylemek mümkün değil.

Seramikler döşendiğinde 1. Kalite ürün almamıza rağmen 6 adet büyük ebatlı fayansın defolu olduğunu gördük. Binbir zahmetle ve daha fazla para vererek yaptırdığımız ürünlerin defolu çıkması bizi gerçekten çok üzmüştür.

Konuyu Vitra müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, kontrole gelen ekip ürünlerin faturasını istedikten sonra fayansların defolu olduğunu onaylayarak iletişime geçeceklerini bildirdiler.

İletişime geçen görevli ise bizi aradığında ürünlerin %20'si oranında para iadesi yapabileceklerini, ne alakaysa Avrupa'da olsak hiçbir hak talep edemeyeceğimizi, kalite kontrol yapan personellerinin hata yapabileceğini, kutu üstünde kontrol edilmesi gerektiği yazdığını söylemiştir.

Ben de Vitra markasına güvendiğim için kalite kontrol görevlilerinin yapmadığı görevi yapmak için bütün fayans kutularını açarak tek tek kontrol edemeyeceğimi belirterek fayansları kırmanın bize daha fazla zahmet vereceğinden, ustalarla uğraşmaktan bıktığımızdan, defolu çıkan fayanslara ait ürün ve işçilik bedeli kadar aksesuar hediye etmelerini ya da bu bedeli nakit olarak ödemelerini ya da en kötü seçenek olarak döşenmiş olan fayansların taraflarınca değiştirmelerini talep ettim.

Böyle bir şey yapamayacaklarını, yasal yollara başvurabileceğimi ya da en fazla %30 oranında ödeme yapabileceklerini söylediler.

1. Sınıf fayans yerine defolu fayans satmak tüketiciye yapılan büyük bir haksızlıktır. Biz gidip düşük kaliteli bir işletmeden %30 daha az ücret ödeyerek defolu fayans almasını bilmiyor muyduk?

Söz konusu olay bizleri her şeyden önce zaman kaybına ve maddi kayba uğratmıştır. Bu kadar büyük bir marka olan Vitra'ya kesinlikle yakışmamaktadır. Konu hakkındaki mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim.