to read complaints and reviews, or file yours.Vitaminbox Siparişimde Eksik Mililitre Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği
25 Ağustos'ta Vitaminbox internet sitesinden 5 adet 350 ml ananas bromelain şurubu ve 1 adet ananas sirkesi siparişi verdim. Sipariş numaram 4554. Ürünler 29 Ağustos'ta tarafıma ulaştı. Ancak, ürün açıklamasında belirtilen 350 ml yerine 5 adet 250 ml şurup gönderildi.
Bu durumu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. İlk başta açıklamanın yanlış yazıldığı, ardından ise ürünün iki çeşidinin olduğu ve hatanın giderileceği söylendi. Sonrasında ise sadece 250 ml üretildiği, ilerideki siparişlerde tester ürün gönderileceği belirtildi. Ben ise tester ürün değil, sipariş ettiğim gibi 350 ml ürünlerin gönderilmesini talep ettiğimi ilettim.
Siparişin toplam bedeli olan 1.750 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve ürünler fatura ile birlikte geldi. Eksik mililitrelerin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Efendim, Durumla ilgili bir yanlış anlaşılma olması bizleri çok üzdü, bu sebeple sizlere durumu anlatmak isteriz. Zühre Ana Bromelain şurup ürünü tek çeşit 250ml olarak yer almaktadır. Burada ürün girişi yapılırken 250ml fiyattan 350ml bilgisiyle girildiği için bir karışıklık yaşanmıştır, ürün bilgileri hızlıca düzeltilmiştir. Durumu hem marka hem de müşteriyle istişare etmemizin ardından satın alınan hacmi telafi etmek için 2 adet 250ml ek ürün gönderimi gerçekleştirdik. Sizlerin deneyimi bizim için her şeyden önemli. Müşterimize gösterdiği anlayış ve yapıcı geri dönüşleri için çok teşekkür ederiz. Umarız ilerleyen alışverişlerinizde sizlere en güzel şekilde hizmet sağlamaya devam ederiz. Sağlıklı Günler Dileriz, vitaminbox Ekibi
Öncelikle vitaminbox WhatsApp müşteri hizmetlerinin ağır dönüş yapma ve takip etmemesinin ardından Y*** beyin müşteri hizmetlerinden arayıp ilgilenmesi ve duruma açıklık kavuşturması bizi mutlu etti. Kendisi ilgili alakalıydı firmanın hatasına yönelik eksik kalan ürünleri gönderim sağladı. Firmanın hatasını görüp telafi etmesi sevindirici ilginiz için teşekkür ederim.
