vitaco.com.tr İade İsteği Reddedildi, Stok Durumu Belirsizliği Ve İletişimsizlik Şikayeti

Vitaco’nun web sitesi üzerinden 18 Ekim tarihinde iki adet İspanyol paça tayt satın aldım. Ürünlerin duruşunu ve kalitesini beğenmediğim için yalnızca yasal iade/değişim hakkımı kullanmak istedim.

21 Ekim Çarşamba günü WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Önce iade talebim kabul edilmedi, ardından değişim için başka ürün seçebileceğim söylendi. Ancak hangi ürünü seçsem “tükendi” denildi, buna rağmen aynı ürünlerin web sitelerinde hâlâ stokta var olarak göründüğünü ekran görüntüsüyle de tespit ettim. Bir haftadır da tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmıyor, sürekli geçiştirilerek süreç uzatılıyor.

Değişim/iade süresi dolmadan bu işlemi sonuçlandırmak ve mağdur olmamak istiyorum. Seçtiğim ürünün gerçekten stok durumuna göre net bir bilgi verilmesini, stokta varsa değişimimin onaylanarak ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve kargo bilgilerinin benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Ürünler bana gönderildiğinde, ben de elimdeki taytları yine belirtilen kargo bilgileriyle geri göndermeye hazırım. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve oyalama sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.