to read complaints and reviews, or file yours.Vita Silva Otelinde 70.000 TL’ye Karşı Hijyen Ve Hizmet Felaketi
1 Ağustos 2026 tarihinde Manavgat’taki Vita Silva otele üç kişi olarak giriş yaptık ve daha otele adım attığımız andan itibaren sorunlar yaşamaya başladık. Odalarımızın en geç saat 14.30’da hazır olacağı söylendiği halde saatlerce lobide bekletildik ve odalarımız ancak saat 16.00 civarında teslim edildi.
Yemekler çok çeşitli olmasına rağmen neredeyse hiçbirinin lezzeti yoktu; kaldığımız süre boyunca çoğu zaman doğru düzgün bir şey yiyemedik. Alkollü‑alkolsüz içeceklerin büyük kısmı kalitesiz ve kötüydü, markası belirsiz içkiler kullanılıyor, birkaç içecek dışında hiçbirini içemedik. Barmenler hem çok kaba hem de son derece yavaştı, işlerini bilmiyor gibiydiler; en basit içeceklerden latte nedir bilmediklerine bile şahit olduk.
Oda temizliği neredeyse yok denecek kadar azdı. Odaya ilk girdiğimizde ağır ve rahatsız edici bir koku vardı, çekmecelerde kesilmiş tırnaklar duruyordu, banyo alanı kirliydi, havlular dışında temiz diyebileceğimiz hiçbir şey yoktu. Tesisin genel temizliği de çok kötüydü; havuzun içi ve çevresi hem kirli hem de bakımsızdı. Hatta tesiste yılan görenler olduğunu duyduk, biz de havuz çevresinde kertenkele gördük; bu durum hijyen ve güvenlik açısından bizi fazlasıyla tedirgin etti.
Kendi odamızda klima sorunu yaşamamış olsak da, birçok misafirin kliması çalışmayan odalarda günlerce personelin gidip gelmesine rağmen sorunun çözülemediğine şahit olduk. Tüm bu yaşadıklarımız sonucunda, ödediğimiz 70.000 TL’ye rağmen paramızla adeta rezil olduğumuzu düşünüyoruz ve bu otelin beş yıldızı kesinlikle hak etmediğine inanıyoruz.
Ben bu şikâyeti, öncelikle yaşadığımız mağduriyetin ve hayal kırıklığının ciddiye alınmasını ve otelin hem temizlik hem hizmet hem de personel kalitesi anlamında gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep etmek için yazıyorum. Bir daha asla bu otele gelmeyi düşünmüyorum ve çevremde kimseye de tavsiye etmeyeceğim.
Sayın Meltem Hanım, Öncelikle konaklamanız sonrasında yaşadığınız memnuniyetsizlikleri bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tatilinizi beklentileriniz doğrultusunda geçirememiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Giriş günü oda teslim sürecinde yaşadığınız bekleme nedeniyle özür dileriz. Özellikle yüksek doluluk dönemlerinde, odalarımızın bir sonraki misafirlerimiz için hijyen standartlarımıza uygun şekilde hazırlanabilmesi adına oda teslimlerinde zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Yiyecek ve içecek çeşitliliğimiz ile ilgili değerlendirmeniz ve lezzet konusundaki görüşleriniz ilgili departman yöneticilerimiz tarafından dikkatle incelenecektir. Damak tadının kişiden kişiye farklılık gösterebildiğinin bilincinde olmakla birlikte, misafirlerimizden gelen tüm geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına özenle değerlendirmekteyiz. İçeceklerimizle ilgili belirtmek isteriz ki, otelimizde alkollü içecekler konusunda sektörün önde gelen firmalarından Mey İçki ve Efes, alkolsüz içeceklerde ise Coca-Cola ürünleri kullanılmaktadır. Misafirlerimize sunulan tüm içecekler, yetkili tedarikçilerden temin edilen orijinal ve yasal mevzuata uygun markalı ürünlerdir. Temizlik konusunda dile getirdiğiniz iddialar bizim için son derece önemlidir. Otelimizde odalar ve tüm ortak kullanım alanları belirlenmiş hijyen standartları doğrultusunda düzenli olarak temizlenmekte ve denetlenmektedir. Konaklamanız sırasında yaşandığını belirttiğiniz eksikliklerin tarafımıza anlık olarak bildirilmesi halinde ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller ve düzeltici işlemler gecikmeksizin gerçekleştirilmektedir. Tesisimiz yaklaşık 50 dönümlük yemyeşil bir orman alanı içerisinde yer almaktadır. Otelimizin ismi olan Vita Silva, Latince kökenli olup "orman yaşamı" anlamını taşımaktadır. Doğayla iç içe olan bu konumu sayesinde misafirlerimize huzurlu bir atmosfer sunarken, kertenkele gibi bölgenin doğal yaşamına ait zararsız canlılarla zaman zaman karşılaşılması da tamamen doğal bir durumdur. Bu durum hijyen standartlarımızla ilgili olmayıp, bulunduğumuz doğal çevrenin bir sonucudur. Bununla birlikte tesisimizde profesyonel firmalar tarafından periyodik olarak haşere kontrolü ve ilaçlama uygulamaları düzenli şekilde gerçekleştirilmektedir. Klima sistemiyle ilgili belirtmek isteriz ki otelimizde merkezi iklimlendirme sistemi kullanılmakta olup sistem minimum 22°c sıcaklıkta çalışacak şekilde ayarlanmıştır. Konaklamaları sırasında klima performansı ile ilgili bildirimde bulunan misafirlerimizin büyük bölümünde yapılan teknik kontroller sonucunda herhangi bir teknik arıza tespit edilmemiştir. İncelemelerde, balkon kapısının tam olarak kapatılmamış veya kilitlenmemiş olması ya da kumandada yalnızca fan modunun seçilmiş olması gibi kullanım kaynaklı durumların soğutma performansını etkilediği görülmektedir. Teknik ekibimiz bu gibi durumlarda gerekli kontrolleri yapmakta ve misafirlerimize sistemin doğru kullanımı konusunda memnuniyetle destek vermektedir. Personelimizle ilgili değerlendirmelerinizi de dikkatle not ettik. Misafir memnuniyeti en önemli önceliğimizdir ve tüm ekip arkadaşlarımıza düzenli olarak hizmet kalitesi, iletişim ve mesleki gelişim eğitimleri verilmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, konaklamanızın üçüncü gününde yaşanan süreç neticesinde sizin ve beraberinizde bulunan diğer misafirlerin konaklamalarının planlandığı şekilde devam edememiş olmasının memnuniyetsizliğinizi artırmış olabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Söz konusu süreç, otel yönetimi tarafından tesis kuralları ve işletme prosedürleri çerçevesinde değerlendirilmiş ve gerekli işlemler bu doğrultuda uygulanmıştır. Bu durumun tesisimiz hakkındaki genel değerlendirmenizi etkilemiş olabileceğinin farkındayız. Bununla birlikte, yapılan değerlendirmelerin yaşanan tüm süreci objektif şekilde yansıtmasının hem diğer misafirlerimizin doğru bilgilendirilmesi hem de kamuoyunun sağlıklı değerlendirme yapabilmesi açısından önemli olduğuna inanıyoruz. Paylaştığınız tüm görüşler ilgili departman yöneticilerimiz tarafından değerlendirilecek olup, hizmet kalitemizi sürekli geliştirme çalışmalarımıza katkı sağlayacaktır. Saygılarımızla, Guest Experience Team Vita Silva Hotel
