to read complaints and reviews, or file yours.Vita Silva Otel’de 5 Yıldızlı İddialar Ve Gerçek Hizmet Arasındaki Büyük Uçurum
17.07.2026 tarihinden itibaren Antalya Manavgat’taki Vita Silva Otel’de 1428 numaralı odada konaklıyorum ve yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Öncelikle odayı bize çok geç teslim ettiler, uzun süre beklemek zorunda kaldık. Yemekler, kendini 5 yıldızlı olarak tanıtan bir otel için oldukça yetersiz ve lezzetsizdi. İçecek servisi yok, her şey için Self Servis denilerek misafirlerin kendi başına bırakılması çok rahatsız edici.
Tesiste kapalı havuz devre dışı olmasına rağmen bu konuda önceden bilgilendirme yapılmadı. Mini barın sadece ilk gün ücretsiz, sonraki günler ise ücretli olduğunu burada öğrendik. İçecekler de cam bardak yerine pet bardakta servis ediliyor, bu da hijyen ve kalite algısını ciddi şekilde düşürüyor. Restoran bölümünde misafirler mayo ve bikiniyle, ıslak şekilde dolaşıyor, buna da hiçbir şekilde müdahale edilmiyor. Çocuklarım bir şey almaya gittiğinde sık sık “o bitti, bu bitti” denilerek geri gönderildiler.
Aldığımız hizmet ile ödediğimiz ücretin kesinlikle örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma bu konaklama için indirim uygulanmasını veya uygun görülecek ölçüde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşadığınız memnuniyetsizliği bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yorumunuz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, kayıtlarımız doğrultusunda odanız 17.07.2026 tarihinde saat 13:54'te tarafınıza teslim edilmiştir. Otelimizin standart check-in saati 14:00 olup, odanız planlanan saatten önce hazır hale getirilerek kullanımınıza sunulmuştur. Bu nedenle oda tesliminde gecikme yaşandığı yönündeki değerlendirmeniz kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Ayrıca, yorumunuzda yer alan birçok değerlendirmenin, henüz odanızı teslim almadan önce öğle saatlerinde ziyaret ettiğiniz snack restoranımızdaki ilk deneyiminize dayandığı anlaşılmaktadır. Snack restoranımız, ana restoranımızdan farklı konseptte hizmet veren ve havuz ile plaj kullanımına yönelik Self Servis hizmet sunan bir alandır. Otelimizin konsepti gereği, à la carte restoranlarımız dışında tüm yiyecek ve içecek hizmetleri Self Servis olarak sunulmaktadır. Bu hizmet modeli, rezervasyon yapılan acentelerin konsept bilgilendirmelerinde ve tanıtım içeriklerinde de açıkça belirtilmektedir. Mini bar uygulamamız da konseptimiz doğrultusunda işletilmektedir. Odaya giriş gününde mini barlarımız tam dolu olarak misafirlerimize sunulmakta, sonraki günlerde ise su, soda ve sıcak içecek seti yenilenmektedir. Bu uygulama tüm misafirlerimiz için aynı standartta uygulanmaktadır. Kapalı havuzumuz ise yaz sezonu konseptimiz kapsamında hizmet vermemektedir. Yaz döneminde kapalı havuzun açık olacağına ilişkin otelimiz tarafından herhangi bir taahhüt verilmemektedir. Konseptimiz ve sunulan hizmetler doğrultusunda misafirlerimize açık havuzlarımız ve diğer kullanım alanlarımız hizmet vermektedir. Misafirlerimizin geri bildirimleri bizim için değerlidir. Tüm görüş ve öneriler ilgili departmanlarımızla paylaşılmakta ve hizmet kalitemizi geliştirmek amacıyla titizlikle değerlendirilmektedir. Misafir memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Tüm geri bildirimleriniz ilgili departmanlarımızla paylaşılmakta ve hizmet kalitemizi geliştirmek amacıyla titizlikle değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, konaklamanızın geri kalanını daha keyifli ve konforlu hale getirebilmek adına, sizin için yapabileceğimiz herhangi bir konu bulunuyorsa Guest Experience ekibimizle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, konaklamanızın geri kalanında sizlere keyifli bir tatil dileriz. Saygılarımızla, Guest Experience Team
