Aşırı Kalabalık, Kirli Ortam Ve İlgisiz Personel

18 Temmuz 2026 tarihinde giriş yaptığımız ve hala konaklamaya devam ettiğimiz Victory Valöre Hotel Manavgat’ta ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Otel, kapasitesinin çok üzerinde misafir almış durumda, adım atılmayacak kadar kalabalık ve bu yoğunluk nedeniyle hem Konfor hem de hizmet kalitesi tamamen düşmüş durumda.

Ortak alanlarda ve restoran bölümünde temizlik son derece yetersiz. Çatal, kaşık gibi temel araç gereçler lekeli ve kirli geliyor, hijyen açısından kendimizi güvende hissetmiyoruz. Böyle bir yoğunlukta temizlik ve düzenin bu kadar ihmal edilmesi kabul edilebilir değil.

Personelin tutumu da ayrı bir sorun. Genel olarak asık suratlılar, misafirle iletişim kurma ve yardımcı olma konusunda isteksiz davranıyorlar. Herhangi bir problemimizi iletmeye çalıştığımızda kimse ilgilenmiyor, çözüm üretmiyor ve muhatap olabileceğimiz yetkili birini de bulamıyoruz. Sorunlarımız resmen görmezden geliniyor.

Otele gelmeden önce ve girişte bize, à la carte restorana randevu alıp oradan da hizmet alabileceğimiz söylendi ancak geldiğimizden beri defalarca talepte bulunmamıza rağmen hep dolu denilerek hiçbir şekilde yararlanamadık ve bu konuda da kimse bizimle ilgilenmedi. Akşam gösteri saatlerinde ise otelin kalabalığı nedeniyle oturacak yer bulamadık, gösterileri ayakta izlemek zorunda kaldık.

Bu kadar yüksek yoğunlukta çalışmasına rağmen temizlik, hijyen ve hizmet standartlarını sağlayamayan, misafir memnuniyetini önemsemeyen bir işletmede konaklamak istemiyoruz. Oteldeki kalabalığın kontrol altına alınmasını, temizlik ve hijyenin acilen düzeltilmesini, à la carte restoran ve gösteri alanları da dahil olmak üzere tüm hizmetlerin misafir kapasitesine uygun şekilde düzenlenmesini, personelin misafirle iletişimi konusunda uyarılmasını ve yetkili bir kişinin sorunlarımızla ilgilenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle konaklama ücretimizle ilgili de tarafıma makul bir telafi sunulmasını istiyorum. Yaşadığımız deneyim nedeniyle bu oteli çevremdeki hiç kimseye önermiyor, rezervasyon yaptırmayı düşünenlerin de tekrar düşünmesini gerektiğini belirtmek istiyorum.